Отзывы о магазине Wildberries.ru

12 марта удержаны 100 руб. за возврат товара по причине неправильной комплектации. Сотрудник ПВ отметила неправильное вложение.14 апреля были удержаны 75 рублей за возврат товара с нарушенной упаковкой продукта питания. Сотрудник ПВ сфотографировала и отметила нарушение упаковки. 9 мая с баланса личного кабинета удержаны 75 рублей за возврат товара с неправильной комплектацией
Сотрудник ПВ сфотографировала и отметила неправильное вложение (комплект одежды 2 вещи разного размера). Средства удержаны автоматически без учета отметок сотрудников WB о правомочности возврата товара по причине неправильной комплектации и нарушения упаковки продута питания. При этом механизм возврата удержанных средств не работает. 2 месяца получаю отписку в чат-боте о настройке сервиса. При тестировании сервиса необходимо было подумать о покупателе и не удерживать средства за обратную доставку при отметке сотрудника ПВ об ошибке вложения или браке товара! Магазин только обогащается за счет покупателей и формирует прибыль из воздуха. Теперь значительно снизила объем заказов из этого "ЧУДНОГО" магазина. Перешла в другие интернет-магазины.

Сотрудница пункта самовывоза по ошибке (или намеренно) сняла деньги с моей карты, привязанной к личному кабинету - причем, я даже не видела, какую сумму она сняла, узнала уже после того, как пришла смс из онлайн банка - и за товары, которые я не приобретала. Отмену покупки и возврат денег она не провела (хотя на словах наврала, сказав, что возврат сделала).
Почитав в данный момент отзывы на разных ресурсах, я поняла, что у меня совершенно классическая ситуация: этот магазин ворует деньги - причем у всех. У клиентов - с большим удовольствием, но также он с удовольствием штрафует своих сотрудников, причем из этих штрафов он ничего не компенсирует покупателям, которые остались без денег, а тупо ВСЕ ОСТАВЛЯЕТ СЕБЕ.
В общем, после 7 безуспешных обращений в магазин, письменных и на горячую линию, никакого результата у меня нет. Каждый новый оператор "службы поддержки" начинает заново выяснять ситуацию,потому что жалоба нигде не зафиксирована, заставляя клиента по 40-50 минут висеть на линии и слушать мерзкую, шипящую и заикающуюся музыку. (Тут я даже не буду касаться того, что сам этот телефон службы поддержки так просто в интернете не найдешь, его нет на сайте этой компании с триллионными оборотами. Потому что по сути это не служба поддержки, а несуществующая, какая-то фиктивная "служба, чтобы выпустить пар", которая до сих пор в каком-то виде существует только для особо взбешенных и при этом упертых клиентов, которые уже роют копытом землю и готовы всех забодать - этакий громоотвод, потому что эта "поддержка" если и поддержит вас, то только морально, она ничего не решает, никакие жалобы никуда не передает, и звонки туда - в сущности, бессмысленное дело, как я уже убедилась). Так вот, каждый оператор "службы поддержки" после сверх-долгого ожидания на линии каждый раз заново уверял меня, что теперь-то уж точно передал все данные "куда нужно", и я в ближайшее время получу ответ на свой адрес электронной почты.
Срок рассмотрения запросов 3 дня, не считая дня подачи, первый запрос мной был сделан 19.05.21, то есть 22.05.21 я должна была уже получить ответ по существу. На 26.05.21 никакого ответа, вообще ничего не поступило. Зато рекламная рассылка приходит исправно.
В общем, я вижу, что тут люди и в 2013 писали примерно то же самое. Так что можно сказать, что честнее за прошедшее десятилетие этот т.н. "магазин" не стал.
Исходя из отсутствия реакции на очевидную ошибку (больше напоминающую сознательное мошенничество) мне становится ясно, что это и есть политика магазина - поддерживать воровство и ошибки сотрудников, ведь это магазин получил мои деньги на счет, а товара за них не предоставил, и намеренно обрубил все концы. При большом желании он еще и сотрудницу эту оштарфует, и тоже получит ее штраф себе в карман. У меня уже случались такие мелкие "промахи" сотрудников до этого - ну порядка 100 рублей. В итоге, сотрудницу оштрафовали на эту сумму, а я так ничего и не получила, эти деньги мне так и не вернули! Это был первый звоночек, надо прекращать покупать в этом лохотрон-магазине еще тогда...
В общем, здесь никто ничего не решает, запросы не рассматривает, служба поддержки - фиктивная. Покупайте в wb на свой страх и риск, но помните, что соломку вы подстелить все равно не сумеете - и где-то вас да нае... обворуют. Меня вот обули, просто "забыв" поставить галочку при покупке товара. Иполучилось, что я возвращенные до этого товары, уже отобразившиеся в возврате в личном кабинете, будто бы заново "купила". Всего одно нажатие кнопки! Я сдала товар - и снова за него заплатила! Товара у меня нет, товар - у магазина, и деньги за него тоже у магазина! Блестящая афера! И никто мне не может и не хочет помочь. Попрощайся со своими денежками, как бы намекают мне они.
А если серьезно - тут нужен коллективный иск. Судя по отзывам на самом сайте wb, таких как я, в любом городе-миллионнике наберутся десятки тысяч. А по всей стране таких обворованных - десятки миллионов. В карточке любого товара, где больше 20-50 отзывов, обязательно найдется несколько жалоб, что магазин не вернул деньги даже спустя 1-2-3 месяца. Обычно это не такие уж большие суммы, и видимо, люди смиряются с их потерей - ну не пойдешь ведь в суд ради какой-то потерянных 1-2 тысяч, думают они, а если сумма меньше, то еще быстрее махают рукой. Но если посчитать, сколько этот "магазин" получает в масштабах страны, за счет ограбления одновременно покупателей и своих работников, становится понятно, почему он так успешен и откуда у него обороты на триллионы рублей. С одного человека сотня, с другого тысяча - а с миллиона человек по всей стране это уже миллиарды рублей. И главное, ни за что - из воздуха.
Тут нужен массовый иск покупателей и, возможно, сотрудников - бывших и нынешних. Полагаю, что пострадавших от действий данного магазина реально много. Массовый иск объединяет множество мелких жалоб, которые по одиночке вряд ли будут поданы в суд.

Отзыв об интернет-магазине Wildberries (www.wildberries.ru) Вайлдберрис.
25 апреля 2018 года я сделал покупку в интернет-магазине Wildberries, адрес www.wildberries.ru, оплатив электронный подарочный сертификат. Возможность продажи подарочных сертификатов магазином Wildberries предусмотрена на их сайте и, как бы даже существует возможность самостоятельно выбрать дизайн сертификата, разместить на нём надписи, свои фото.
Я воспользовался предоставленной возможностью и оформил сертификат, как мне того хотелось, указал mail получателя, а после произвел оплату 10 000 (десять тысяч рублей).
Почти сразу мне написала получатель данного сертификата (мама ребенка, которому предназначался подарок), выслав скриншот с изображением сертификата, на котором фотографии, надписи, всё оформление было размещено криво, хаотично и некрасиво, что в корне отличалось от того сертификата, который я заказывал, видел своими глазами и оформил.
На сайте Wildberries (www.wildberries.ru) Вайлдберрис я не нашел адрес для обращения с претензиями (что уже настораживало) и описал ситуацию на mail: info@wildberries.ru, sales@wildberries.ru и payment@wildberries.ru
«добрый день!
я оплатил электронный сертификат, данные: хххххххххх
Который пришел получателю в следующем виде - вложение. При этом при оформлении, я видел вполне приличный сертификат.
Хотелось бы оперативно получить разъяснение, а так же сертификат в приемлемом, презентабельном виде! Не говоря о том, что подарок Вами и сам момент уже подпорчены!»
На момент моего обращения ситуацию еще можно было исправить, как-то разрешить, т.к. до дня рождения моей дочери, которой и планировался данный подарок, еще было время.
Ответ интернет-магазина я получил тоже в сложно представленном для восприятия виде, из разноцветных шрифтов, множества пустых абзацев, разнообразно отформатированный и с парой строчек по сути лишь в конце письма, после цитирования:
«Ответ интернет-магазина Wildberries:
От кого: WILDBERRIES <sales@wildberries.ru>
Кому: ххххххххххххххххх
Дата: Среда, 25 апреля 2018, 12:02 +07:00
Тема: Ответ на ваше обращение №1613048
Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации. Информация передана для проведения проверки. По рассмотрению оформленного запроса ответ будет направлен на Ваш электронный адрес, указанный в Личном кабинете.
С уважением, Интернет-магазин Wildberries.»
Т.к. проблема не решалась, а день рождения ребенка приближался, я обращался с вопросом о решении в магазин Wildberries (www.wildberries.ru) Вайлдберрис и 26, 27 апреля, а так же 04 мая 2018 года. Каждый раз получая в ответ в кривом, трудночитаемом формате обещания разобраться, исправить ошибку и направить мне ответ по сути проблемы. Я сообщал интернет-магазину Вайлдберрис, что они очень сильно подводят меня, просил скорее разобраться, пояснял, что это подарок, который нужно успеть подарить вовремя в достойном виде, а не как попало….
По сегодняшний день 28 мая 2018 года магазин Wildberries (www.wildberries.ru) Вайлдберрис проблему не решил и на связь перестал выходить.
Я хочу предупредить всех, что в данном интернет-магазине работают жулики и проходимцы, не отвечающие за свои слова. Я был вынужден спешно решать вопрос с подарком дочери другим способом, т.к. кроме обещаний магазин Wildberries ничего делать не собирался. Для меня так же очевидно, что у данной компании отсутствует отдел по работе с клиентами, а работа с претензиями и жалобами осуществляется на крайне низком уровне, либо не осуществляется вовсе, как в случае со мной. Таким образом, каждый потенциальный клиент магазина Вайлдберис должен понимать, что случись какая-то проблема, вероятность чего высока, магазин будет Вам давать пустые обещания, врать, слать криво и косо оформленные письма с грамматическими ошибками, но ничего не решит и забьёт на вас. Поэтому я с разочарованием сообщаю всем, что с данной организацией иметь дело рискованно, и вы можете понести дополнительные расходы, потратите нервы и время, как я.
Всем удачных покупок, без мошенников, обмана и криворуких болванов!

Магазин стал отвратительно относиться к своим клиентам. Мало того,что вещи стали приходить "ношенные" или вообще не то положат,а за это снимают процент выкупа и соответственно скидка клиента понижается, (причем скидки снимают на след.день а разбираешься с этим месяц), так они еще ограничили размер личной скидки, т.е. если клиент накопил свои 20% (а это 250 тыс выкупа), то сейчас он ими может воспользоваться лишь в разделе одежда, обувь и аксессуары. А на остальные разделы - игрушки, товары для дома, канцтовары, книги, товары для малышей, электроника и техника скидку стала 7%. Это вообще нормальное отношение к клиентам? Просто отобрали 13% личной скидки. Когда бы это в магазинах клиента лишали размера скидки? полное нарушение прав клиента. так что новички НЕ СОВЕТУЮ закупаться в этом магазине, правды там нет и уже не будет

WILDBERRIES - СТАЛ САМЫМ ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ!!!

РУКОВОДСТВО АБСОЛЮТНО ПЛЮЕТ НА КЛИЕНТОВ, МЕНЕДЖЕРЫ - НЕАДЕКВАТНЫЕ И НЕ ГРАМОТНЫЕ ХАМЫ!

ВО ВСЕХ СВОИХ ПРАВИЛАХ, КОТОРЫЕ ОНИ САМИ УСТАНАВЛИВАЮТ, ОНИ НАРУШАЮТ ДЕЙСТВУЮЩЕЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО (КоАПП,ЗоЗПП) И ПРАВА ПОКУПАТЕЛЕЙ.

БЕЗОБОСНОВАННО ВВОДЯТ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ УСЛОВИЯ ПРЕДОПЛАТЫ, ПРИ ЭТОМ ОТМЕНИЛИ РЕЗЕРВИРОВАНИЕ ДО ПОСТУПЛЕНИЯ ОПЛАТЫ, Т.Е. ТЫ В МОМЕНТ ОПЛАТЫ ОДНИМ ПОКУПАТЕЛЕМ ВЕЩЕЙ, ИХ МОЖЕТ КУПИТЬ ДРУГОЙ, А ПЕРВЫЙ ОСТАНЕТСЯ И БЕЗ ВЕЩИ И БЕЗ ДЕНЕГ (ДО ИХ ВОЗВРАТА)...

ПРИ ЭТОМ, ДАЖЕ УСПЕВ ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ, ПОКУПАТЕЛЬ 50/50 % ПОЛУЧИТ В НЕМ ВЕЩИ:

1. БРАКОВАННЫЕ

2. БЫВШИЕ В УПОТРЕБЛЕНИИ

3. НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ОПИСАНИЮ

ОДНИМ СЛОВОМ: WILDBERRIES - МОШЕННИКИ И ШАРЛАТАНЫ! НАГЛЫЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ, ПЛЮЮЩИЕ НА ДЕЙСТВУЮЩИХ И ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ!!!

КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН!!!!

В Wildberries стала покупать вещи совсем недавно. Подружка посоветовала этот магазин. И после того, как я получила первый заказ, я поняла, почему. Вещи качества великолепного, размер полностью соответствует заявленному. И по стоимости дешево выходит

Очень разочаровываюсь в магазине
Более 3-х лет пользуюсь услугами магазина, всегда была довольна всем, сумма выкупа уже огромная, процент выкупа был тоже почти 50%, скидка хорошая. Но не понятно по каким причинам в 1 день изменили процент выкупа, снизив сразу на много (возвратов не было на кануне), в личном кабинете сделала расчет, там % нормальный, позвонила операторам, они как роботы одно и тоже говорят, пояснить ничего не могут, писала на сайт, тоже говорят одно и тоже :Процент выкупа — отношение стоимости выкупленного товара к стоимости заказанного товара в процентах, рассчитанное за последние полгода сотрудничества с нами. Да это все понятно, но почему в личном кабинете другие цифры? Это объяснить не могут.
Сложилось ощущение, что уже нет борьбы за постоянных клиентов, видимо раскрутились, и теперь все-равно.
Очень жаль, хороший магазин был, придется пользоваться услугами другого, который только завоевывает клиентов:) у нас пока в России только так.
Завоевали, а удержать...или не надо или не умеем.

Больше года заказываю вещи в этом магазине, за это время было 9 заказов, общая сумма выкупа составляет более 30 тыс. руб, процент выкупа более 70%. И вот при попытке сделать очередной заказ выясняется, что мне его доставят только после 100% предоплаты!!! Звоню, мне говорят, что условия для меня изменились(я уточнила, что именно для меня, а не для всех). К сожалению, оплата наличными курьеру теперь не для меня. Причину не сообщили.
Можно ли более подробных объяснений, без переписывания стандартного текста о правах магазина? Неужели для вас совсем не важна потеря клиентов?