Отзывы о мебельном магазине Hoff

Добрый день, уважаемая Светлана.

Благодарим Вас за оставленный отзыв.

Мы рады, что проблема была равзрешена.

Надеемся, что приобретенный у нас товар будет радовать Вас долгие годы и мы сможем реабилитироваться в Ваших глазах.

Будем рады видеть Вас нашим покупателем снова.

#хоффсервис #вседлясчастья

С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса 
Департамента сервиса 
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

16.03.2018 поехали в "Hoff" Краснодар в ТЦ "Красная площадь"выбирать диван с отличным настроением! Долго ходили, присматривались, в итоге выбрали диван, идеально вписывающийся в наш интерьер. Оформили диван "Наполи" чёрно-бежевого цвета за 42000р. + оплатили сразу доставку 1500 до нашего населённого пункта. Заказ № 7260272331. Продавец немного расстроил нас тем, что именно этого дивана нет сейчас на складе, поэтому придётся подождать 4 недели, пока он приедет из Подмосковья. Другой продавец, который выбивал чеки, сказал, что срок ставят 6 недель, но это на всякий случай, так положено, а обычно ну всегда привозят за 4 недели точно! Согласованная дата поставки стояла 29.04. Согласились, так уж хотелось нам именно этот диван! Ждали терпеливо, подходил срок, и вот уже 28.04, а никто не звонит. Звоню сама - мне говорят, что нашего дивана на складе ещё нет, возможно он ещё в пути, точно не известно. Ожидайте, вам прозвонят на следующей неделе. Говорю: А как же сроки? А мне в ответ: в договоре допускается отклонение на 14 дней. И действительно, там прописано это в куче всего текста. Но кто же читал, проведя пол дня в дороге и в магазине, а продавцы ввели в заблуждение! Ладно, это конечно и наша вина, хотя некрасиво со стороны продавца. И всё бы ничего, подождали бы и эти 2 недели. Но звонят нам 01. 05, говорят, что не знают, где наш диван, сделали запрос на поставщика, обещают перезвонить 04.05. Никто так и не звонит, до "ответственного" сотрудника не дозвониться, они не соединяют, телефонов не дают. С горем пополам выпросили на горячей линии, перезвонила нам "ответственная" Анна Александровна на следующий день 05.05., сказав, что наш диван снят с производства, его не будет! приедьте выберите другой!!! Кредит платим уже вовсю. Другой не хотим, подходящие, которые рассматривали на момент покупки, тоже уже не продаются. Кто нам компенсирует наши поездки в др город, наши разочарования и наш остеохондроз от неудобной постели, который был заработан ещё и зря! Хотим наш диван!!!
Никому! Никогда!!! я не посоветую приобретать что-то в этой сети! В интернете множество таких отзывов, жаль, что я не прочла их ранее, до покупки. Эта компания просто берёт ваши деньги, прокручивает их, где надо, а своих покупателей кормит "завтраками". Дозвониться невозможно, никто ничего не знает, проинформировать и решить ситуацию не может. Теперь мы остались с кредитом и без дивана! Что делать? Планирую пойти к юристу и обратиться в суд. Обидно и досадно!

Кухню долго не искали, тем более, что в Хофф выбор хороший, вот нам приглянулся кухонный гарнитур Ректа белый/манго. Яркого цвета, компактный, без открытых полочек (чего я очень не люблю). Муж полностью положился на меня, ему осталось только оплатить и решить вопросы с доставкой и сборкой. Учитывая, что после заявки нам перезвонили быстро, менеджер подсказал, что забирать можно сразу, если не хотим доставки. Муж решил сэкономить, поэтому заказал самовывоз. Друзья помогли с транспортом и буквально на следующий день после покупки, кухня уже была у нас (правда, в разобранном виде). Тут опять же приятели мужа помогли и вместе они собрали где-то за три часа, но это с перекурами. По ходу дела муж заметил, что качество изготовления неплохое, вот только не понравились ему ручки, сказал, что сам их позже заменит и отверстия для них были не до конца просверлены. Но этот вопрос ребята с инструментами сразу решили. Итоговый вариант смотрелся хорошо, кухня оказалась практичная, так как легко удаляются любые загрязнения. Так что общее впечатление от покупки пока положительное, посмотрим, как дальше будет кухня служить в использовании.

С мебелью мы вроде закончили, обставили квартиру более-менее, хоть процесс был длительный. Кстати, многое из мебели покупали именно в Хофф. Качественная у них мебель, это могу утверждать, поскольку пользуемся не один год. Стенку в гостиную и диван покупали три года назад. Детскую полгода назад. Современный стиль, пока не приелось, а наоборот- интересные решения. Недавно, например, тоже заезжали в магазин Хофф. В этот раз за светильником и бра. По ассортименту освещения аналогично, глаза разбегаются, много всего, трудно сориентироваться на месте. Хорошо, что просмотрела на сайте варианты, что к интерьеру комнаты подходит, сделала пометки. Приглянулась люстра Виталина ее и купили, цена около 5 тысяч, купили два бра тоже модель Виталина. Получился шикарный комплект. Удобно, что энергосберегающие лампы стоят рядом и вообще сопутствующие товары они выставляют, разумно. По дороге ароматные свечи захватила и другую мелочь. Магазин мне нравится, это все, что могу сказать.

На сайте Hoff нашла комод подходящий к остальной мебели в гостиной и вообще к интерьеру, ремонту. Модель Лайн 3 с разными цветами фасада и корпуса. Диван в таком же решении стоит, поэтому хорошо перекликается. Цвет корпуса венге, а фасада мокко. На сайте досконально расписано, показано, поэтому никаких проблем не возникло с выбором. Материал ЛДСП и МДФ. Чем еще приглянулась данная модель, наличием тумбы на три полки. Данная комплектация обошлась мне в 7,5 тыс.рублей. Достойное дополнение интерьера. Доставку не пришлось долго ждать, собрали самостоятельно, муж собрал довольно таки быстро. Все крепежи, шурупы и т.д. все было на месте. Покупкой полностью довольны, как и оперативной доставкой.

Здравствуйте, впервые в жизни пишу отзыв))) вообщем , заказал по интернету ( стенку Мартин, комод мартин, прихожую ,двуспальную кровать, матрас и угловой диван) на следующий день отзвонились подтвердили заказ и сказали ждать в течении 7 дней. Я согласился . Прошло 7 дней ни кто не звонит.... ну думаю мало ли бывает и так прошло 10 дней. Я решил сам позвонить , сново поднимает оператор и как всегда весь процесс, номер заказа и тд.... посмотрела и говорит: нет в наличии углового дивана в наличии и что нужно ждать его с Москвы. Займёт это ещё от 7 дней. Я согласился! Прошло ещё 7 дней, ни слу ни духу! Ну, я сново позвонил сам, поднимает опять оператор и по новой номер заказа И так далее ..... после чего посмотрел и говорит что дивана ещё нету. Я значит начинаю ему всё расказывать как всё было, на что он говорит что с Москвы идёт товар а СПб где то 14 дней и ещё нужно подождать. Тогда я начал отказываться и сказал , везите то что есть , а диван как приедет, тогда и отправите, но он сново говорит, что осталось 2 дня и диван приедет , тогда ч подумал чёрт с ними подожду ещё два дня и как вы думаете....? Правильно никто не позвонил и ни чего не привезли и тд . Тогда, я подумал вот уроды! И поехал сам в магазин на Пулковском шоссе, подошёл на стойку и сново всё по новой .... номер заказа и тд..... после чего мне сново говорят что дивана вообще нету.в итоге я отказался от него и сново оформили заказ на то что есть. Всё это дело было очень не приятное, не буду всё описывать, но отношение и сотрудники совсем не компетентны и не приятные по себе . В итоге наконец то привозят аж через неделю. Дошло дело до стенки Мартин: и там ппц..... всё так запутанно, инструкция не соответствует факту, куча коробок и все разбросано , а самое главное там две дверцы стеклянные и на них крепятся ручки, на одной из стеклянных дверцей дырка для ручки вообще не соответствует....! Полный ппц!!! Так же когда выбирал матрас, посоветовали продавцы, по инструкции написано , что матрас распознаваться и он должен полежать 3 три дня, чтоб принял нужную жосткость..... в итоге матрас ужасный, мягкий и совсем не соответствующей описанию. Я позвонил и попросил поменять на другой , более жёсткий и подороже, на что мне позвонили и отказали!!!
В итоге : ни извинений, ни скидки июни замены!!! Брак в стенке Мартин! Короче говоря ооочень пожалел что связался с этой компанией! Если спросят у меня , то я дам отрицательные отзыв о них и ни кому не советую!!! Будте очень внимательны и хорошо подумайте перед тем чтоб у них заказывать!

Согласна, выбор мебели в Хофф хороший и не только мебели. Из мебели купили совсем недавно угловой диван Консул с правым углом, воспользовались акцией. Со скидкой заплатили не очень много, плюс доставка обошлась нам в 1800 руб. Об акции узнали с сайта. Диван без задержек привезли, занесли на этаж. Упаковку сняли, все проверили, доставили в отличном состоянии. Обивка светло-серая, если бы запачкали, то мы бы сразу заметили.
Покупка прошла удачно. Диван нравится, элегантный дизайн, за функциональность плюс, поскольку ящики вместительные, столик на ручке дивана оценили, удобно ставить будильник, телефоны, в общем все что нужно.

Имел несчастье приобрести Кухонный уголок со спальным местом Остин
в магазине Хофф в Авиапарке на Ходынском поле в ноябре 2017г. с доставкой и сборкой. ЧЕТЫРЕ месяца уголком не могу пользоваться.
Доставили вовремя. Дальше началась головная боль и проблемы. Сборщик от Хофф начал с того что собрал уголок НЕПРАВИЛЬНО и не в ту сторону, как его просили. При этом обнаружилось, что две детали бракованные. При обращении в магазин (Заявка 313763) обещали детали заменить и прислать сборщика для повторной правильной сборки. Приезжал "специалист" который сфотографировал и зафиксировал повреждения и детали под замену. Менеджер Аглиуллина Лилия сообщила что «информация утеряна», просила указать на схеме сборке детали, которые требуют замены. Отправил ей на эл. почту номера деталей по спецификации. После этого – «лапшу на уши вешали» 2 месяца.
Наконец !!! 15 февраля !!! привезли деталь взамен бракованной. НЕ ТУ деталь!!!! (нужен был правый подлокотник, а привезли левый). Затем сменился менеджер по данному обращению, Юлия Сендежская клятвенно уверяла, что все сделает правильно и все заменят. Устав ждать я потребовал обменять весь товар на аналогичный. Менеджер заверила, что замену согласовали. На 22 февраля назначили разборку, на 23 доставку, на 24 - сборку - и "кинули". Никто не приехал и даже не позвонили… Затем еще раз сменился менеджер по данному обращению, который сообщил что замена всего уголка не согласована, прежнего менеджера уволили и клятвенно уверял что она супер-специалист - все сделает правильно и все заменят. Еще раз приезжал "специалист" который зафиксировал повреждения и детали под замену. На 02 марта доставка, на 03 марта – сборка. 02 марта (!!!!) привезли деталь взамен бракованной. НЕ ТУ деталь!!!!
Вообще не ту… то есть совсем не ту…, про которую даже разговора не было. 03 марта Позвонил менеджеру Кристине Шерстневой, она долго извинялась и меня уверяла что все решит и мне позвонит.. На дату 06 марта – звонков нет, на мои звонки – она больше не отвечает. Уголок с Ноября 2017г. памятником стоит посреди кухни (стол разобрали-убрали), обедаем в комнате…. В Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей я уже заявления подал, собираюсь обращаться в Прокуратуру. Надеюсь мой плачевный опыт поможет другим НЕ СОВЕРШИТЬ ОШИБКИ. Хорошо подумайте покупая товар в Хофф.

В Хофф купили диван-кровать Монреаль. Со дня покупки прошло пол года, к качеству дивана никаких претензий, ни разу не пожалели, что купили. Вообще модель настолько оригинальная, что все кто приходят в гости выражают восхищения и спрашивают где купили, по чём и т.д. Диван не дешёвый, но это серьезная покупка, считаю, что нет смысла брать лишь бы взять, а потом ремонтировать. Это мое мнение.
У нас диван-кровать с левым углом. Цена со скидкой 51999 р. Диван был в наличие, забрали на грузовом такси на следующий день (из Хофф на Автозаводской). Что ещё мне нравится в нашем диване, так это наличие встроенного столика.
Предварительно модель нашла в интернете на их сайте, в салоне же смотрели в реале. Обслуживание оперативное, не к чему придраться, поэтому могу рекомендовать.

Ужасный магазин! Ужасная служба поддержки! Я сделала заказ в конце октября 2017 года. И с этого начались все злоключения. Много раз Доставка привозила мой заказ по частям. Доставка путала заказы и мне несколько раз привозили не мои комплектующие и фурнитуру. На мои вопросы техподдержка отсылает к ответственному сотруднику, с которым я как заказчица никак связаться не могу. Этот сотрудник сам в произвольном порядке пишет сообщения и добиться результативности решения вопроса практически не возможно. Короче люди не покупайте в этом магазине ничего. Берегите нервы и деньги. Для сравнения мы заказ делали ещё в Икее, так вот она выполнила обязательства в течении 10 дней и даже стулья которые перепутали и привезли по ошибке, они обменяли в течении 2 часов! Итог такой на сегодняшний день Хофф опять сорвал доставку, причину выяснить не удалось. Опять отправляют к ответственному сотруднику, который якобы перезвонит сегодня в течении дня, но конечно же никто не перезвонит. И придётся опять ждать, потому что выбора нет т.к. Мы стали заложниками ситуациями. 4 месяца уже длится это тягомотина и на кухне уголок до сих пор не собран. Все отмораживаются и никакие жалобы и претензии не помогают. Хоффу плевать на клиентов. Это можно понять по многим ситуациям, например те запчасти которые не с моего заказа никто так и не забрал. Мне очень жаль тех людей которые также как и я ждут свой заказ, а он у меня и всем на это наплевать. Мысль такая - 10 раз подумайте прежде чем связаться с Хоффом

Ужасный магазины с ужасными сотрудниками ( в частности Воронов Никита, Сидорова Екатерина Игоревна).Пока деньги не заплатили, все очень даже общительны, но при возникновении любой проблемы, все сразу "исчезают" в прямом смысле этого слова. Дан телефон информационной службы, больше ни до кого не дозвониться и не узнать координат, служба ни с кем не соединяет и сообщает вам информацию со своих баз данных (вы ее и без них знаете). Мне уже 3 месяца не могут заменить бракованную спинку кровати (привезли, но с размером не угадали); надоело ждать спинку, решила написать заявление на компенсацию и все "зависли" ( с 13.01.2018 г. ни звонка, ни информации, в письменном виде на сайте компании одни отписки). Ничего не покупайте там, если нельзя сразу при оплате забрать из магазина, свяжитесь с ними (якобы эконя деньги) потеряете и деньги, и время, и нервы!!!!.

хуже магазина НЕТ и НЕ БУДЕТ. Остерегайтесь приобретать дорогостоящие товары

Ужасный сервис! Купили детскую, при покупке было заявлено что изготовление в течение 20 дней , через 20 дней, узнала сама, ни кто не оповестил, что ожидать ещё пару недель!
При доставке оказалось , что оплачена не полная сумма подъема на этаж, хотя при оформлении про это сотрудник не сказал, тк оформляла доставку до квартиры!
Далее сборщик, при покупке детской, мне сказали что сборку можно оформить потом. Но сотрудник не донёс, что оформить можно только в том магазине, в котором был сделан заказ! И это 21 век!
Оставлена куча претензий, ни кто не реагирует! На одну был получен ответ, что со мной свяжутся на следующий день, но прошло уже 4 дня. И тишина! Я с ребёнком хожу по коробкам, потому-что они занимают всю квартиру!