Отзывы о мебельном магазине Hoff

 

Рейтинг: 

Рейтинг магазина

О интернет магазине: 

​Hoff – это один из известных гипермаркетов с широким ассортиментом товаров для дома и для комфортной жизни. Благодаря широкому спектру продаваемых товаров на магазине Hoff, покупатели смогут воплотить интересные идеи в жизнь. 

В гипермаркетах Hoff представлены современные тенденции в дизайне интерьеров дачных домов и квартир. В удобном интернет-каталоге Hoff предлагается современные вещи для интерьера от ведущих производителей России и Европы. Благодаря высокому качеству товаров и привлекательно низким ценам, покупатель всегда остается довольным от своей покупки.  

Если вам нужен мебель, шторы, текстиль, ковры, декоративные аксессуары, свет, посуда и другие предметы интерьера, то вы можете заказать все товары на сайте магазина Hoff и получить специальные предложения со скидками – это очень выгодно! Служба сервиса Hoff позаботиться о доставке, сборке и установке мебели.

 На сайте гипермаркета Hoff представлены товары разных категорий:

  • Мягкая мебель;
  • Мебель для гостиной;
  • Мебель для спальни;
  • Мебель для кухни;
  • Для ванной комнаты;
  • Детские комнаты;
  • Прихожие;
  • Домашний офис;
  • Освещения;
  • Шторы;
  • Текстиль для дома;
  • Садовая мебель;
  • Хозтовары;
  • Ковры;
  • Предметы декора;
  • Посуда;
  • Бытовая техника.

Адрес магазина: 

Адрес офиса: Москва, 1-й Магистральный пр., д.11, стр.1, корп. Б, Бизнес-центр «Интерьер»

Телефон интернет-магазина Hoff - +7 (495) 926-06-46. Телефон справочной службы Hoff - +7 (495) 645-05-35.

Магазины Хофф в Москве:

Хофф Автозаводская: г. Москва, ул.Ленинская Слобода, д.26. Мебельный центр "Roomer".

Hoff Химки: г. Москва. Ленинградское шоссе справа при движении в Москву перед пересечением с МКАД.

Hoff на Новой Риге: г. Москва. Новорижское шоссе, 5 км от МКАД

хофф кредит подарок хофф

Категория магазина: 

  • Товары для дома
  • Товары для офиса

547 Отзывов о магазине
Внимание! Подкупные отзывы не принимаются! Принимаются только реальные отзывы о магазинах.
Читайте реальные отзывы о магазинах на сайте ShopOtziv.Ru
Внимание! Не копируйте текст отзывов с других сайтов, хотя даже если отзыв ваш. В случае нарушения данного правила, опубликованный тут вами отзыв будет удален!
Array
Аватар пользователя Victor

Victor

Moscow - Отзыв добавлен в 21.12.2017 г
1
Отзыв:

Добрый день!
Не могу понять зачем HOFF так издевается над клиентами.Купил тумбу - оказалась БУ (видимо из торгового зала) оставил заявку 3275111. Обещали перезвонить сначала в субботу потом в понедельник, но никто не звонит. Когда я звоню (каждый день) мне только обещают перезвонить, в чем смысл call центра тогда мне не совсем понятно. Пишу сюда, может здесь хоть Ваше руководство увидит как работает отдел рекламации. Но у меня уже надежды нет, подал жалобу в Роспотребнадзор,и всем остальным пострадавшим советую, а мебель теперь ТОЛЬКО IKEA!

Номер заказа: 

327511
Москва - Отзыв добавлен в 11.02.2018 г
5
Отзыв:

Добрый день, уважаемый Покупатель.

Напишите, пожалуйста номер Вашего заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.

C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Аватар пользователя Татbfна

Татbfна

Москва - Отзыв добавлен в 15.12.2017 г
1
Отзыв:

Купила люстру. Оказался брак. В день покупки сразу по телефону передала претензию. Обещали связаться в течении суток-обманули. Первый раз позвонили в 22ч. Все рассказала. Попросили видео брака-так как люстра была уже упакована-я не смогла его предоставить. Два дня тишины . Далее очередной звонок в 22ч. Звонил Кряхов Сергей Специалист Клиентского Сервиса Департамент по Сервису Магазина Хофф. На мое замечание о позднем звонке я получила ответ : Я работаю до 23ч. Попросил фото упаковки. Четыре дня магазин пользуется моими деньгами в размере 14 тыс. , а я не могу до сих пор пользоваться товаром, за который заплатила.
От магазина пока тишина по решению проблемы. Да и куда им торопиться-деньги то мои у них.

Москва - Отзыв добавлен в 11.02.2018 г
5
Отзыв:

Добрый день, уважаемая Стелла.

Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.

По информации из Вашего обращения обмен арт.80303453 на нужный арт. 80303452 был осуществлен 12.12.2017.

Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

C уважением, Екатерина

Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Аватар пользователя Стелла

Стелла

Новороссийск - Отзыв добавлен в 07.12.2017 г
1
Отзыв:

Заказ М655782 сделан 17 октября через Интернет-магазин. Шкаф для посуды "Бьёрк". Товар и доставку оплатила сразу, картой. С того дня уже ТРИЖДЫ переносились сроки доставки: сначала не оказалось на складе (Краснодар), потом - неправильно занесли в ведомость на доставку (или что-то подобное, по словам менеджера), потом у них случился сбой программы (опять же по словам менеджера). Я трижды отпрашивалась с работы (за свой счет). Наконец, назначили доставку на 7 декабря. На мой вопрос: А на этот раз не возникнет никаких новых проблем? ответили - Нет, что вы...Железно! Привезли 2 упаковки, на них моя фамилия, проверила накладную: все ок, проверила упаковку - не повреждена, ок. Расписалась, экспедиторы уехали. Радостно распаковываем коробки, достаем детали... Стоп, а это точно наш шкаф?! Я заказывала "Шкаф для посуды "Бьёрк" за 4999р. артикул 80303452 , а привезли мне "Шкаф "Бьёрк" за 3999р артикул 80303453. Разница в одной цифре...
Шкаф планировался как подарок маме на Новый Год.... В результате испорченое настроение, измотанные нервы и отсутствие шкафа для посуды, о котором мечтала мама...
Обращение № 322453, сказали перезвонят в течении 24 часов. Время пошло ребята, а чтобы вас стимулировать я написала обращения в Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей, ну и до кучи в Федеральную антимонопольную службу. И везде в Интернет, где найду отзывы о магазинах ОБЯЗАТЕЛЬНО оставлю свой отзыв о вашем...

Номер заказа: 

М655782
Москва - Отзыв добавлен в 14.02.2018 г
5
Отзыв:

Добрый день, уважаемый Андрей Альбертович.

Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.

Благодарим Вас, что нашли время и поделились опытом покупки в нашем гипермаркете.

По информации из Вашего обращения, Вам были возвращены денежные средства в полном объеме за заказ, а также за услугу доставки и подъема/заноса товара в помещение.

Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами.

C уважением, Екатерина

Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Аватар пользователя Андрей Альбертович

Андрей Альбертович

Мытищи - Отзыв добавлен в 01.12.2017 г
1
Отзыв:

"Проблема" - такое слово я услышал от технолога магазина Hoff и именно оно у меня теперь прочно ассоциируется с этим магазином.
Но начну по порядку. 12.11.2017 (воскресенье) я заказал и полностью оплатил диван Доминик 120 + ящик (короб) № заказа7330181764 (продавец Герасимов А.В.) + доставку и подъём. Дивана в наличии не было, и мне сообщили, что он в пути и смогут привезти до конца следующей недели (т.е. до 19.11.2017)
Диван привезли в субботу днём 18.11.2017 до 14.00 часов. Диван состоит из нескольких частей – сам диван, отдельно боковины + перегородка +ящик. По доставке вопросов у меня нет.
Но при сборке они возникли:
1. Механизм дивана не собирался (т.е. оставался в разложенном состоянии)
2. У боковины дивана, куда вкручены болты, один из болтов не был зафиксирован. Т.е. внутри гайка не была закреплена судя по всему и провалилась.
3. Ящик при сборке не позволял закрыть переднюю часть дивана.
Я в этот же день (т.е. 18.11.2017) обратился с этими вопросами в магазин и составил претензию.
При консультации сотрудника отдела сервиса Захарова Д.В. с продавцами оказалось, что по механизму складывания мне никто не смог пояснить, почему диван не фиксируется. Также выяснилось, что ящик мне продали не тот. О чём я даже сделал соответствующую запись под пунктом №1 и даже со слов сервисника указал нужный артикул! Далее, мне объяснили, что со мной свяжется технолог ориентировочно в четверг 23.11.2017, который приедет и устранит проблемы с механизмом, а также после возвращения службы доставки на склад будет составлен акт о том, что короб не тот и т.д.
Я обратил внимание сотрудника сервиса магазина на то, что в четверг я работаю до 18.00 и принять технолога днём не смогу. Мне ответили, что вопрос времени приезда обсуждается непосредственно с мастером. Ну хорошо.
На следующий день 19.11.2017 мне позвонила девушка и попросила ещё раз рассказать в чём проблема. Я всё объяснил. Мне ещё раз сообщили, что в четверг сможет приехать технолог. Я ещё раз сообщил, что в четверг работаю до 18.00 (как и все нормальные люди), но мне также ответили, что время обсуждается с мастером. В чём был смысл звонка я особо не понял, так как ничего нового мне не сообщили, но, наверное так нужно было.
В итоге в Среду 22.11.2017 примерно в 21.00 час мне позвонил технолог и сообщил, что он может приехать в четверг после 12.00. Я ответил, что предупреждал всех, что не смогу раньше 19.00 быть дома. На что технолог просто ответил – Он же человек и не может приезжать поздно, а проблемы с диваном у меня.
Замечательный подход! Браво HOFF! Вы набираете лучших сотрудников!!!
Хорошо, я допускаю, что есть рамки рабочего дня – я ведь работаю с 9.00 до 18.00 и человек может работать тоже в этот же временной отрезок. А то, что это совсем не удобно ПОКУПАТЕЛЯМ, которые заплатили ДЕНЬГИ магазину – это вопрос конечно к организации работы компании. В общем мне ничего не оставалось, как перенести на субботу 25.11.2017 визит технолога. Ок. В пятницу он мне позвонил и сообщил, что к 11.30 ему нужно быть в области по Горьковскому или Щёлковскому шоссе 30 км(не запомнил точно), а потом он приедет ко мне. Я логично спросил, что может быть он ко мне в г. Мытищи приедет к 9.00, а потом поедет себе спокойно по остальным делам? Но нет, технолог – это же человек – ему надо проехать без пробок с утра туда, а потом уже ко мне. Проблемы-то с диваном у меня! Соответственно в субботу 25.11.2017 технолог ко мне приехал в 15.00. Первое что он сказал, когда зашёл – «ООО, новый диван, я такой ещё не видел.» С механизмом, правда он оказался знаком и объяснил, что когда боковины дивана будут прикручены, он сможет нормально собираться. Долго очень смотрел, фотографировал, измерял ящик, сверял это всё с документами из магазина. Ну вот зачем это всё??? Я был в магазине. Там выяснили, что продавец Герасимов А.В. ошибся и в заказе стоит не тот ящик (он вообще другой фирмы) и мне сразу же сказали новый правильный артикул (который я и записал сразу в претензию).
Кстати он также заявил, что боковину от дивана, он в принципе мог бы разрезать, достать оттуда гайку или что там внутри оторвалось и потом собрать – но это долго, а времени у него нет сейчас. Ну, понятно, он же человек!
Когда этот технолог уезжал, он сообщил, что мне позвонят в понедельник.
Сегодня 29.11.2017 (среда, середина дня) никто мне не соизволил позвонить из «замечательного» магазина HOFF.
Хотя, это я думаю, укладывается в их логику продаж:
1. Продавец Герасимов А.В. – продал диван с ящиком. В конце месяца получит бонус, Молодец!
2. Служба доставки свои обязательства выполнила – всё привезли, всё подняли. Тоже получат свою премию.
3. Директор магазина наверняка получит премию по итогам продаж за месяц.
4. Технолог при деле – выехал на место, разобрался с огромной проблемой, наделал кучу фотографий и прочего! Составил АКТ по итогам!
Покупатель Корсаков А.А.:
1. Заплатил за товар деньги в полном объёме.
2. Заплатил за доставку и подъём не маленькие деньги.
3. Получил кучу чего-то, что диваном назвать никак нельзя.
4. Потратил уже 2 выходных дня, на приём товара и ожидание технолога. А вопрос никак не сдвинулся..
5. Полторы недели после написания претензии не имеет никакой информации о том, когда заменят ящик и боковину от дивана.
6. Доходчиво понял, что Технолог магазина Hoff – это «Человек», а покупатель этого же магазина, заплативший деньги в полном объёме – это так… Проблема.
Замечательный подход! Браво HOFF! Ваша работа организована на «Высочайшем» уровне!!!

01.12.2017 - выяснил, что сотрудник отдела сервиса, который занимается моим вопросом - Макаркина Ирина. Пообщаться с ней невозможно, так как линия сервисного центра работает только на исходящие звонки (так мне ответили по телефону (495) 480-86-80)
Но она мне перезвонила, через 10 минут и сказала следующее - Да, боковины дивана в наличии нет. Её можно заказать. Срок 3-4 недели (т.е. готовность под Новый год, и когда я это всё получу??? В Январе после всех новогодних праздников???) А от ящика для белья я могу отказаться.
Замечательно! Спасибо!
Я, честно говоря, в полнейшем шоке! Чтобы так себя вести с покупателями????

Номер заказа: 

7330181764
Москва - Отзыв добавлен в 11.02.2018 г
5
Отзыв:

Добрый день, уважаемый Алексей.

По работе ответственного сотрудника была проведена проверка и выявлены ошибки. Данная информация передана его непосредственному руководителю. Сотруднику предоставлена обратная связь и был назначен новый сотрудник.

В связи с тем, что тумбу Вы собрали была согласована денежная компенсация, которая была перечислена по указанным реквизитам.

Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество, и мы снова увидим Вас нашим покупателем.

C уважением, Екатерина

Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Аватар пользователя Алексей888

Алексей888

Москва - Отзыв добавлен в 30.11.2017 г
1
Отзыв:

Мой была заказана и оплачена по безналичному расчету тумба под телевизор "Монреаль" (артикул 80262221) стоимостью 15999 руб. Заказ забирал самовывозом из Хофф Мытищи. Там коробку вскрыли для визуального осмотра и вроде бы все ОК. Сюрпризы начались при сборке:
- одна деталь с трещиной в местах отверстий под чопики;
- добрая половина деталей имеет некачественный окрас: мусор и пыль под эмалью, а на одной детали и вовсе угол не докрашен;
- заготовленные отверстия под крепеж имеют недостаточную глубину, вследствие чего происходит вырывание дсп;
- на задней стене выдвижного ящика с одной стороны просто забыли просверлить отверстия под чопики и винт!
- бракованный даже крепеж! на винтах нет шлицов! к такому жизнь меня не готовила)))
И это, на минуточку, тумбочка не за 2-3 тысячи рублей, а за 16!

Теперь по поводу сервиса самого магазина.
Бесконечное количество операторов, которые ничего не решают, а только создают заявки (претензии) и передают их дальше....и все....после этого не происходит ничего!
Александр Залетов (должность: специалист клиентского сервиса) просто мычит в трубку и валит все на вышестоящее руководство, мол директор еще не решил возвращать вам деньги или нет.
Виталий Литенко (должность: оператор) прямым текстом сказал, что ему класть какие отзывы о них оставляют клиенты в интернете!
В общем хочу предостеречь всех от дел с этим гипермаркетом товаров для дома!

Номер заказа: 

М693940
Москва - Отзыв добавлен в 11.02.2018 г
5
Отзыв:

Добрый день, уважаемая Надежда Николаевна.

Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.

По информации из Вашего заказа доставка была осуществлена 14.11.2017 в полном объеме.

Надеемся, что приобретенным товаром Вы останетесь довольны и мы сможем реабилитироваться в Ваших глазах.

Будем рады видеть Вас нашим покупателем снова.

C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Аватар пользователя Надежда Николаевна

Надежда Николаевна

Москва ул. Ленинская Слобода д.26ТЦ "Roomer" - Отзыв добавлен в 09.11.2017 г
1
Отзыв:

6.11.2017 купила шкафы для одежды серии Александрия на сумму около 80 тыс.руб., в этот же день оформила и оплатила доставку на 9.11.17 с 9 ч утра до 16 час. , а сборку пообещали на 12 ноября. Отпросилась с работы, оформила день в счёт отпуска - жду - никаких известий , в 13 часов перезваниваю по указанному на бланке заказа тел (495)287-77-27, отвечают, что Вы волнуетесь- это Москва- пробки-ждите...В 18 час 30 мин.понимаю, что что-то не так - время указанное на доставку вышло. Звоню опять по указанному номеру отвечает Мария, оказывается, что моя Доставка не внесена в какой-то Реестр и её не будет?!!Почему мне об этом не сказали в 13 час, когда я звонила? И почему вообще так происходит?Я потратила время на оформление заказа. его оплату на общение с менеджером Скворцовой Ириной Юрьевной, которая оформляла покупку, доставку и сборку и что в итоге?? Мне теперь нужно опять брать день на работе и ждать...и никаких гарантий, что опять не кинут...Почему такое неуважительное отношение к клиентам- это политика управления компании Хофф- получить деньги, а дальше на клиента наплевать..или
халатное отношение сотрудников к их проф.обязанностям?.А я ведь ещё купила у вас и спальню , которой сейчас в наличие нет, она будет изготовлена в течение трёх недель и планировала ещё покупки... Но я просто в шоке от такого отношения...

Номер заказа: 

7200204701
Аватар пользователя Яков

Яков

Краснодар - Отзыв добавлен в 06.11.2017 г
1
Отзыв:

Отвратительный магазин по ряду причин . В начале года покупал кровать , матрас , комод , тумбу и плед .
1. За доставку хочешь не хочешь ЗАПЛАТИ ! ( Уроды жадные )
2. За подъем ПЛАТИ . ( Ок , сам все поднял на 5 этаж , здоровее буду )
3. За сборку ЗАПЛАТИ !!! ( Какого х.. , есть хоть какая то услуга бесплатная у вас , козлы ?! . Сам все собрал . Инструкции к мебели ужасные , не сравнить с IKEA . НЕКОТОРЫХ БОЛТИКОВ И ШУРУПЧИКОВ НЕ ХВАТАЛО ПО КОЛ-ВУ)
4. С Момента покупки прошло меньше года , КРОВАТЬ УЖЕ СКРИПИТ . КОМОД ящики провисают , Тумба внутренние полочки отъезжают от основания , Плед нормально греет , единственный +. Качество всего остального Полное Г. , а ,ценник не дешевый . Якобы качественный матрас купленный по акции за 12000 с копейками стоящий около 15000 , в конечном итоге просел .
5. Обещали бонусы начислить , хотел сегодня что нибудь купить на эти бонусы . Однако , во первых нельзя оплатить больше чем 50% стоимости товара . К примеру стоит 4000р вы платите бонусами 2000 бонусные рубли и доплачиваете 2000 рублей ( В М Видео , если ты получил бонусы , как подарочные так и за покупки , ты можешь оплатить полную стоимость товара . )
Во вторых бонусы хранятся 6 месяцев , мои сгорели . Меня даже не уведомили сколько их было и что они могут сгореть . Спасибо вам Уродцы жадные из Хофф !!!

В Общем целом надеюсь кто то прочитал отзыв и раздумал совершать покупки в этой сети .

Номер заказа: 

7133760488
Аватар пользователя Администрация Хофф

Администрация Хофф

Москва - Отзыв добавлен в 02.02.2018 г
5
Отзыв:

Добрый день, уважаемая Елена!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за длительное ожидание решения сложившейся ситуации. По Вашему обращению была проведена проверка. к сожалению, изначально заказ поставщику на детали был оформлен некорректно, в результате чего был не принят в работу, поэтому через 10 дней, когда пришло уведомление о том, что заказ в работу не принят, руководство Компании поменяли ответственного специалиста для по Вашему обращению, был оформлен новый заказ поставщику.
Доставка поврежденной упаковки осуществлена 03.12.2017г.
Насколько нам известно, вопрос разрешен положительным образом.
Мы всегда рады видеть Вас в Hoff!
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Аватар пользователя Елена Ивлева

Елена Ивлева

Санкт-Петербург - Отзыв добавлен в 31.10.2017 г
1
Отзыв:

Купили в магазине Хофф в Санкт-Петербурге кровать c подъёмным механизмом и бельевым ящиком Victory Plus. Доставку заказали через несколько дней (по нашей просьбе). Все было хорошо до тех пор пока не распаковали один из пакетов с комплектующими. Целостность упаковки не нарушена, а внутри на плитах ДСП дна ящика имеются распухшие углы, т.е. заводской брак. При приеме товара оставлена претензия на брак. Мне позвонили только через 3 дня для уточнения брака и сказали, что через 5 недель будет замена. 29.08.2017 года сотрудница этой компании перезвонила и сказала, что заявка на замену брака была кем-то удалена и отчет времени на ожидание продлевается еще на 5 недель. После долгих ожиданий в начале октября наконец-то сообщили, что панели в наличии и их готовы нам привезти. Счастью не было границ, т.к. можно воспользоваться бельевым ящиком, но по приезду службы доставки пришел и облом, панели не того размера (меньше в 4 раза и похожи на полки из шкафа). Оформлен отказ от приемки и опять ожидание. И снова поступил звонок, из которого я узнала, что там опять что-то напутали и что-то удалили, и надо заново формировать заявку на замену брака. Прошло 3 недели, а от магазина тишина. Сейчас с адвокатом составляем иск по возмещению неустойки, согласно закона о правах потребителя. Терпенье иссякло.

Номер заказа: 

7300119499 от 13.08.2017
Москва - Отзыв добавлен в 28.12.2017 г
5
Отзыв:

Добрый день, уважаемый Руслан Туменович.

Благодарим Вас за отзыв. Вечра с Вами связался специалист сервиса по вопросу возврата денежных средств за товар. После вывоза от Вас шкафа и оприходования товара на нашем складе, денежные средства будут переведены по указанным Вами реквизитам. Ответственный сотрудник направил Вам письмо со списком необходимых данных для осуществления возврата.

С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

 

Аватар пользователя Руслан Туменович

Руслан Туменович

Тюмень - Отзыв добавлен в 18.09.2017 г
1
Отзыв:

Всем привет! Это был мой 3-й заказ по счету, первые 2 были удачными. Привезли мне шкаф-купе с разными деталями 20 августа. Написал обращение вроде как должны были заменить.... сейчас уже 18 сентября до сих пор сижу жду. Прошло 28 дней. Сотрудники постоянно кормят завтраками. Думаю писать заявления в Роспотребнадзор и в суд. Нет сил уже ждать...

Номер заказа: 

591213
Москва - Отзыв добавлен в 09.09.2017 г
5
Отзыв:

Добрый день, уважаемый Игорь! 
Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Аватар пользователя Игорян

Игорян

Ростов-на-Дону - Отзыв добавлен в 24.08.2017 г
1
Отзыв:

1. Заказывал кухню и шкаф купе. Привезли кухню с побитой столешницей, а шкаф с побитым дном. Так как уже времени не было ждать, обмен не оформляли.
2. При заказе кухни сказали что смеситель установят бесплатно, если купим раковину и смеситель в хофе. Однако, когда пришел мастер со своим прайсом, установка смесителя и раковины стоила 1000р. Ну и остальные цены далеко не маленькие, вырезка отверстия под розетки под раковину 300р. Расходные материалы к кухне вообще не идут. В итоге кухня обошлась в тысяч 50, а ценник стоял 19 000. Со всеми дырками, расходниками, установками.
3. Смеситель оказался бракованным, оформил обмен, ждал 10 дней.
4. Дальше еще интереснее. Позвонили с магазина сказали что завтра приедет мастер УСТАНОВИТЬ смеситель. Приезжает мастер и говорит что он приехал просто снять старый, а уже завтра приедут заберут старый и оставят новый, но устанавливать не будут. То что я заплатил за установку и за смеситель, сижу без воды, никого не волнует. В итоге позвонил пожаловался,, пообещали что мастер придет в день обмена. В этот день его не было, на следующий тоже. и неизвестно когда придет. Магазин все сваливает на клиентскую службу, а клиентская служба на магазин. У них полный бардак.
Не советую покупать в этом магазине абсолютно ничего

Аватар пользователя Коваленкова Кристина Викторовна

Коваленкова Кри...

Санкт-Петербург - Отзыв добавлен в 10.08.2017 г
1
Отзыв:

Ниже размещаю номер заказа.

Номер заказа: 

7300106982 от 02.08.2017
Москва - Отзыв добавлен в 17.08.2017 г
5
Отзыв:

Добрый день, уважаемая Кристина!

Нам очень даль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. к сожалению, в связи с переходоом на новое программное обеспечение иногда случаются форс-мажорные ситуации, которые мы всегда готовы решить оперативно. От лица Компании приносим Вам наши искренние извинения за те неудобства, которые Вы испытали. Купоны, которые выдаются в гипермаркетах-партнерах по акции, имеют гораздо меньший срок действия, чем те, которые Вам были предложены. Мы Вам предложили купоны сроком действия 1 год, то есть до августа 2018 года.

Мы рады, что ситуация разрешилась положительным образом.

Надеемся, что Ваше мнение изменится и Вы вернетесь к нам вновь за новыми выгодными покупками!

C уважением, Мария

Отдел клиентского сервиса

Департамента сервиса

Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 

Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Аватар пользователя Коваленкова Кристина Викторовна

Коваленкова Кри...

Санкт-Петербург - Отзыв добавлен в 10.08.2017 г
1
Отзыв:

Мы с мужем очень долго выбирали диван и наконец нашли в данном магазине. Диван нам очень понравился и мы сразу оформили покупку. Продавец был очень вежлив, но почему-то настаивала на самовывозе покупки (теперь я понимаю почему), но тогда нас это даже смутило - если, есть доставка, то зачем самовывоз. В общем, оформили заказ и доставку на 05.08.2017г. Весь день я ждала наш диван, но ничего не привезли. Мы еще раз просмотрели документы и обнаружили ошибку в дате - заказ поставили на 06.08.2017, но этого документа при подписании мне не давали на проверку, да он и не нужен как выяснилось позже. В воскресенье тоже ничего не доставили, хотя мы решили, что в магазине перепутали даты. Вечером я позвонила в сервисную службу и выяснилось, что они ничего не знают, про заказ. Я потратила полчаса, веся на телефоне и объясняя каждый раз новым людям, что у меня произошло. В итоге, они зафиксировали мое обращение и мне на следующий день перезвонили с извинениями, только вот все выходные уже были потеряны. Договорились на доставку в четверг во второй половине дня, и что, мне звонят в 11.00 и говорят, что везут сейчас мой диван. Водитель не знал про время доставки.Диван был немного с царапиной, но у меня с мужем уже не был сил ругаться более, хотя в качестве компенсации, они предложили купон на 3000р сроком действия на 1 год (эти купоны у нас в магазине Окей раздают при совершении любой покупки). В общем, больше ничего там заказывать не будем, а если и придется, то сразу самовывоз!!

Москва - Отзыв добавлен в 17.08.2017 г
5
Отзыв:

Добрый день, уважаемый Андрей!

По Вашему обращению была проведена проверка. Выявлена задержка проведения работы по обращению, а также отсутствие настойчивости ответственного специалиста в попытках дозвониться по указанным номерам телефонов. С вовлеченным специалистом проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей.

Обращение №247365 находится в открытом статусе. 18.08.2017г. с Вами свяжется специалист Клиентского сервиса и согласует дальнейшие действия для решения сложившейся ситуации.

 

C уважением, Мария

Отдел клиентского сервиса

Департамента сервиса

Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 

Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Аватар пользователя Андрей

Андрей

Одинцово - Отзыв добавлен в 26.07.2017 г
1
Отзыв:

В этом магазине все хорошее закаканчивается после покупки, потом не твои притензии ни кому не нужны. Про тебя забывают. Качество мебели ужасное . Доставили поломанную и не ту мебель. Буду подавать в суд на магазин, в остальные инстанции подал заявление . Не кому не посаветую этот магазин и буду говорить о нем всем только плохое

Номер заказа: 

7230024691
Аватар пользователя SergeyIvanov58

SergeyIvanov58

Москва - Отзыв добавлен в 26.07.2017 г
5
Отзыв:

Отзыв был удален, так как отзыв не относится к интернет магазину Хофф.

Аватар пользователя Администрация Хофф

Администрация Хофф

Москва - Отзыв добавлен в 28.07.2017 г
5
Отзыв:

Добрый день, уважаемый Олег.
Для того, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, корректный номер заказа.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Аватар пользователя Олег Орлов

Олег Орлов

Краснодар - Отзыв добавлен в 20.07.2017 г
3
Отзыв:

Здравствуйте! Пришёл в магазин, выбрал диван, а его не оказалось в наличии. Сотрудники заказали мне его с Москвы. Сказали будет через 2 недели. Почти под конец указанного срока позвонили, чтобы сообщить - диван задерживается. Ждать ещё неделю. Пришёл, отказался от него, выбрал другой, что есть в наличии. Когда формировали первый раз мой заказ не было только дивана, а теперь оказалось что и другая мебель тоже отсутствует.
Как такое вообще возможно?
Потом пришёл бы диван, а остальной мебели нет. Снова ждать пока приедет, а потом диван куда-то испарится?

Номер заказа: 

1234567890
Аватар пользователя Администрация Хофф

Администрация Хофф

Москва - Отзыв добавлен в 28.07.2017 г
5
Отзыв:

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника. Задержка поставки заказа связана с длительным перемещением товара с внешнего склада Москвы на склад в Санкт-Петербурге. На данные момент, этот вопрос находится в работе, мы делаем все возможное, чтобы уменьшить сроки перемещения заказов.
Что касается возврата денежных средств, то ответственный сотрудник направил запрос для проведения технических действий, после которых можно будет оформить заявку на возврат денежных средств. Специалист свяжется с Вами и факту заведения заявки.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Аватар пользователя Иирна

Иирна

Санкт-Петербург - Отзыв добавлен в 17.07.2017 г
1
Отзыв:

Заказала мебель в интернет-магазине. В течение трех недель мне не могли сообщить точные сроки поставки. В итоге я отказалась от товара и написала заявку на возврат денег и попросила подтвердить возврат денег по электронной почте. В течение трех дней я не могу получить подтверждение. Получаю только письма с обещаниями, что со мной свяжутся.
За три недели мне ни один сотрудник этого прекрасного магазина не позвонил. Я три недели сама звоню и умоляю сначала поставить мне товар, а теперь вернуть деньги.
Это самый худший из всех магазинов, с которыми я сталкивалась!!! И это все по предоплате!!

Номер заказа: 

548654
Москва - Отзыв добавлен в 12.07.2017 г
5
Отзыв:

Добрый день, уважаемый Леонид!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Что касается фурнитуры, то мы Вам готовы возместить сумму, которую Вы оплатили за фурнитуру при наличии чека об оплате на стойке сервиса. В случае отсутствия чека альтернатива, предложенная в телефонном режиме, актуальна бессрочно.
Что касается кровати, то работа активно велась по Вашему обращению, вывоз кровати, которую Вам привезли, будет осуществлен 14 июля, после получения документов от подрядчика по доставке о том, что кровать возвращена на склад, согласуем дату доставки кровати, которую Вы заказывали.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Аватар пользователя Леонид

Леонид

Москва - Отзыв добавлен в 12.07.2017 г
1
Отзыв:

Отвратительная компания с отвратительным отношением к клиентам! Купили с женой диван и кровать. Под заказ, пришлось ждать несколько недель. Диван в итоге приехал некомплектный - отсутствовали болты для сборки. Дали сборщикам денег, чтобы пошли и купили сами в ближайшем магазине. С кроватью совсем беда приключилась. Собрали, обнаружилось - не того размера. По ошибке привезли чужой заказ ! Вот уже неделю дозваниваемся и пытаемся выяснить, когда заберут чужую кровать и привезут нашу. Ответа нет. Менеджер-продавец Наталья Беляева говорит, что "служба сервиса разбирается". В службу сервиса дозвониться нельзя, только до колл-центра, где каждый раз сообщают, что надо ждать, с нашей ситуацией "разбираются". Сколько ждать - не сообщают. Если вам дороги нервы, не обращайтесь в эту компанию НИКОГДА!

Номер заказа: 

7280012984
Москва - Отзыв добавлен в 08.07.2017 г
5
Отзыв:

Добрый день, уважаемый Денис.
Нам очень жаль, что данная ситуация возникла.
Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, в связи с технической ошибкой в программе обмен в назначенный день не состоялся. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобного в дальнейшем.
Сегодня с Вами связался ответственный сотрудник и пересогласовал дату обмена на 09.07.16 с 9-16 часа.
Мы понимаем, что возникшая ситуация доставляет Вам дополнительные трудности и искренне заинтересованы в скорейшем ее разрешении. Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Аватар пользователя Денис

Денис

Москва - Отзыв добавлен в 07.07.2017 г
1
Отзыв:

31 сплю на полу
Товарищи не советую обращаться в эту компанию, Вас в любом случае обманут и продинамят! Номе заявления 231360. 31 один день назад купил кровать, на данный момент косяки по покупке:
1. доставка на 8 июня не была осуществленна, конечно об этом забыли предупредить.
2. привезли 13 июня, но оказалось что спинка на 20 см больше и просто не подходит к кровати, и тут началось.
3. спустя неделю отправили технолога убедиться что спинка и правда от другой кровати.
4. две недели по телефону обещают связаться, но пока не заорал матом никто не позвонил
5. и вот 2 июля обещают замену! Сижу жду! приехали мужики, смотрят и говорят - а нам кровать не загрузили для вас, хотите мы эту заберем?
6. ни на один телефонный звонок ответственные не отвечают, информационная служба только крякает что с вами свяжуться, а сейчас они работают над тем что пытаються понять почему же не привезли мне кровать!
7. 7 июля кровати нет, ответа нет.
Итог: 3 сорванных рабочих дня+куча нервов+до сих пор нет кровати! вы уверены что хотите так же?

Номер заказа: 

231360
Аватар пользователя Администрация Хофф

Администрация Хофф

Москва - Отзыв добавлен в 25.06.2017 г
5
Отзыв:

Добрый день, уважаемый Иван.
Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. В мае ответственный сотрудник по указанному обращению, оформил резервный заказ на поставку такого шкафа, предприняв попытку уведомить Вас об этом. К сожалению, далее сотрудник не выполнил необходимых действий для уведомления Вас о работе с обращением. Вовлеченному сотруднику указано на необходимость предоставления своевременной обратной связи покупателю. Сегодня сотрудник связался с Вами, озвучив актуальную информацию. По факту готовности товара, специалист свяжется с Вами для согласования дальнейших действий.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем.

C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Аватар пользователя Иван Адаменко

Иван Адаменко

Екатеринбург - Отзыв добавлен в 21.06.2017 г
1
Отзыв:

Недостатки:
- невозможно установить связь с магазином, бесплатный номер постоянно висит, приходится ждать по 10 минут;
- информационная служба не владеет ситуацией, есть менеджеры которым она отправляет просьбы перезвонить, связаться, но они их игнорируют;
- бардак в комплектности, привезли шкаф одна коробка другого цвета, прошёл месяц с момента оформления претензии (222514 от 14 мая 2017) и ничего не изменилось, связи с магазином нет;
- сделал заказ, говорят надо подождать 10 дней, жду, примерно через это время звонок, пришёл заказ, когда доставка, когда сборка, в итоге в этот день ничего не доставили, и звонят через пару дней извиняются, говорят шкафа такого нет и не будет, зашёл на сайт, сделать другой заказ, сделал, звонят через пару дней, говорят нашёлся шкаф, привезли, оплатил, в итоге некомплект;
- с момента оформления заказа и до сего дня прошло 1,5 месяца, жду замены и наверно не дождусь;
- ужасссс!

Номер заказа: 

7173175441
Аватар пользователя Администрация Хофф

Администрация Хофф

Москва - Отзыв добавлен в 25.06.2017 г
5
Отзыв:

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника. Специалист направил запрос на согласование обмена менеджеру отдела. Согласование получено. Мария связалась с Вами, и оформила дату доставки на 26.06, дату выезда технолога на 27.06.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.

C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Аватар пользователя nero79

nero79

Москва - Отзыв добавлен в 20.06.2017 г
1
Отзыв:

30 мая 2017 г. в интернет магазине мебели ХОФФ (www.hoff.ru) я приобрел модульный гарнитур Бруна и услуги по его сборке, стоимостью около 60 тысяч рублей (номер заказа 711Е735060), товар был доставлен 1 июня. В процессе сборки 2 июня сборщик Хофф выяснил что комплект мебели неполный и в поставленных коробках имеется пересорт, о чем составил акт и направил его в офис Хофф. В понедельник 5 июня я обратился на горячую линию магазина и с помощью оператора составил обращение с описанием ситуации (номер обращения 228127), с тех пор, никаких действий в исправлении ситуации сложившейся по вине продавца предпринято не было. Ежедневные телефонные обращения не помогают, ответы которые дают операторы одинаковы - с вами сегодня свяжутся, с вами сегодня свяжутся... Прошу помочь в решении проблемы.

Номер заказа: 

711Е735060
Москва - Отзыв добавлен в 22.05.2017 г
5
Отзыв:

Здравствуйте, уважаемый Алексей!

От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за те неудобства, которые вы испытали. С продавцом-консультантом, некорректно оформившим заказ, ранее проведено дополнительное обучение с целью повышения качества обслуживания Покупателей.

Что касается работы ответственного специалиста по обращению, то, к сожалению, по состоянию её здоровья на текущий момент работу с ней провести не удастся. Информация о том, что кровать у Вас, не соответствующую заказу, мы забрали, что Вам необходимо осуществить возврат денежных средств на расчетный счет согласно тем реквизитам, которые Вы предоставили, доведена до сведения руководства. В течение 10ти рабочих дней денежные средства будут возвращены.

Надеемся на наше дальнейшее сотрудничество!

C уважением, Мария

Отдел клиентского сервиса

Департамента сервиса

Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru  Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Аватар пользователя Алексей1977

Алексей1977

Москва - Отзыв добавлен в 22.05.2017 г
1
Отзыв:

Доброго всем дня!
Заказали в магазине на Каширском шоссе кровать.
Заказ оформлял стажер, ошибся, привезли, через месяц, кровать не того цвета.
Извинились, переоформили заказ (Обращение №206510), теперь оформлял продавец Минаев Александр (рукожоп, не лучше стажера!!!), под присмотром старшего менеджера. ждал месяц. Оказалось что рукожоп Минаев не сохранил заказ вообще. Теперь нахожусь на стадии возврата денег, но чувствую мои проблемы только начались.
Особенного внимания заслуживает сервис при возврате или обмене товара, жесть полная.
Никому нет дела до тебя, работать никто не хочет. Ответственный сотрудник (Осипова Ольга), еще тот "профессионал", полный пофигизм с её стороны.
В общем куча потраченного времени и нервов.
Совет вам, никаких оплат пока во всем сами не удостоверитесь, не верьте им!
С Уважением!
Алексей!

Номер заказа: 

Обращение №206510
Аватар пользователя Светлана Щербина

Светлана Щербина

Москва - Отзыв добавлен в 15.07.2017 г
1
Отзыв:

Уважаемый Хофф, не знаю как вы работаете, но после двух месяцев ожидания в очередной раз получить некомплект!!!!
Нужен был бельевой ящик с верхней частью, подушки и фурнитура. Все это было указано в доставке, НО доставили подушки, фурнитуру, бельевой ящик БЕЗ ВЕРХНЕЙ ЧАСТИ
Прошу произвести замен некомплекта!!! Мы ждём уже 5 месяцев и до сих пор не можем собрать диван!!!!
Жду ваших предложений, как решить нашу ситуацию в течение недели, мы не готовы дозаказывать, ждать два месяца и в очередной раз получить не то.
КАК ВЫ ПРОВЕРЯЕТЕ СБОРКУ СВОИХ ЗАКАЗОВ??? Или вам вообще не важно, что приходит к вам от поставщиков???

Номер заказа: 

177255
Москва - Отзыв добавлен в 28.06.2017 г
5
Отзыв:

Отгрузку рекламационного заказа на склад ожидаем на следующей неделе до 9 июля. Как только увидим, что он принят на наш склад, позвоним.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Аватар пользователя Светлана Щербина

Светлана Щербина

Москва - Отзыв добавлен в 26.06.2017 г
1
Отзыв:

Прошло более месяца с момента оформления рекламации (10мая), обещали поступление в течение 3-4 недель. Сейчас идёт 7 неделя, дата поступления опять изменилась, о чем меня не известили и теперь новая ориентировочная дата 4 июля, что составит уже практически два месяца и 5 месяцев с момента обращения в службу работы с клиентами!!!

Номер заказа: 

177255
Москва - Отзыв добавлен в 19.05.2017 г
5
Отзыв:

Здравствуйте, уважаемая Светлана!

Примите, пожалуйста, извинения за сложившуюся ситуацию. Насколько мне известно, новый ответственный специалист с Вами связлся и оформил рекламацию Поставщику на поставку необходимой упаковки.

По факту поступления она Вам обязательно позвонит.

C уважением, Мария

Отдел клиентского сервиса

Департамента сервиса

Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 

Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Аватар пользователя Светлана Щербина

Светлана Щербина

Москва - Отзыв добавлен в 09.05.2017 г
1
Отзыв:

Доставка была 6 мая, вопрос лишь в том, что вместо упаковки номер 3 от дивана, где как я догадываюсь должны были быть: угловая часть, спинка, подушки, фурнитура и инструкция по сборке, нам привезли только спинку, а не упаковку номер 3 со всем чего у нас не хватает для сборки. В моем обращении 177255 было указано, что у нас отсутствует упаковка 3, вместо которой нам привезли упаковку 2, там есть все фотографии, два дня назад я отправила в ответ на это письмо фото того, что есть сейчас.
В день доставки я позвонила в службу работы с клиентами и описала проблему, что нам не доставили всех частей, со мной обещали связать как и всегда в кратчайшие сроки, прошло уже три дня, но звонка так и не было...

Номер заказа: 

177255
Москва - Отзыв добавлен в 29.04.2017 г
5
Отзыв:

Добрый день, уважаемая Светлана!

От лица Компании приносим наши искренние извинения за задержку урегулирования вопроса. Действительно, ранее назначенный ответственный специалист, который задержал работу по обращению, на месяц, более не работает в нашей Компании. Светлана, о которой Вы упоминаете, оформила заказ не необходимую Вам рекламацию, в апреле заказ был передан новому ответственному сотруднику, который с Вами согласовал доставку на 6 мая, за час до приезда экипаж уведомит о приезде.Будем рады видеть Вас снова!

C уважением, Мария

Отдел клиентского сервиса

Департамента сервиса

Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 

Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Аватар пользователя Светлана Щербина

Светлана Щербина

Москва - Отзыв добавлен в 24.04.2017 г
1
Отзыв:

6 февраля я обратилась в службу поддержки, так как после того как мы распаковали диван, обнаружили две одинаковых части, хотя маркировка на упаковках стояла разная, которую мы и сверили при получении. Сотрудник кол центра общался вежливо и обещал решить вопрос оперативно, дополнительно запросив фотографии идентичных частей дивана, для того чтобы начать процесс по замене. После отправленных фотографий наступило затишье, я перезвонила через неделю, мне ответили что дата рассмотрения стоит через два дня и в ближайшее время свяжется ответственный сотрудник. Ответственный сотрудник так и не связался. На мои неоднократные звонки за прошедшие почти три месяца были разные ответы:
- ответственный сотрудник уволился, который занимался вашей заявкой, будет назначен новый который свяжется с ваши
- с вами свяжутся в течение дня
- ответственного сотрудника и его начальника нет на месте, но мы отправим им запрос и они с вами свяжутся
Кроме звонков мной были отправлены письменный запросы, и получены ответы следующего содержания:
"обрый день, уважаемая Светлана.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения.
Ваше письмо получено, приложено к Вашему обращению № 177255. Информация также передана в Клиентский сервис. В ближайшее время ответственный сотрудник свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия.
Надеемся, что Ваш вопрос будет урегулирован в кратчайшие сроки, и Вы вновь воспользуетесь нашими услугами.

Просьба при пересылке сохранять историю переписки.
С уважением, Екатерина М.
Специалист ЕИС
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35"

Как не сложно догадаться со мной после этого ответа никто так и не связался.

В марте месяце супруг поехал в офис HOFF и после более чем 3 часового!!!! ожидания к нему вышла сотрудница Светлана, разобралась в нашей проблеме и обещала, что замену сделают в начале апреля. У нас появилась надежда, но ничего так и не случилось и на телефонные звонки она не отвечает.

Хотелось бы получить ответ от Hoff и понять когда будет решена наша проблема

Номер заказа: 

177255 обращение в службу поддержки
Москва - Отзыв добавлен в 19.04.2017 г
5
Отзыв:

Добрый день, уважаемый Андрей!

В ходе проведенной проверки по Вашему обращения было выявлено:

10.04.17 - оформлено обращение в Единой информационной службе.

11.04.17 - ответственный сотрудник связался с Вами и предоставил всю информацию. С сотрудником, который связался с Вами на 2 часа позже согласованного регламента, проведена разъяснительная беседа.

Согласованный обмен на 15.04.17, к сожалению, не состоялся в связи с переездом склада. 

18.04.17 - специалист связался с Вами и предложил пути решения вопроса: осуществить обмен на другую модель; оформить резервный заказ под ожидание; осуществить возврат денежных средств на расчетный счет или получить наличными в магазине. Дальнейшие действия будут согласованы после принятия Вами решения.

Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше  дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас нашим Покупателем.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Аватар пользователя Андрей

Андрей

Москва - Отзыв добавлен в 18.04.2017 г
1
Отзыв:

Номер заказа: 206084 обращение
Комментарий: Добрый день! совершали покупку в вашем ИМ... приобретали барные стулья ЧЕРНОГО цвета вместо этого нам прислали стулья БЕЛОГО цвета.. мы обратились в ИМ в день покупки для решения этой ситуации и попросили заменить стулья..обещали решить сперва вопрос в течении суток и заменить ОШИБОЧНО ОТПРАВЛЕННЫЕ стулья но этого не произошло..через три дня после нашего обращения менеджер Кристина все таки перезвонила и сказала что через пару дней замена все таки произойдет. заказ был оформлен 7-го числа а сегодня уже 18! вопрос так и не закрыт. Требую разобраться в данной ситуации т.к. считаю правильным что в данной ситуации и халатном обращении ваших сотрудников я не должен нести материальные потери и затрачивать личное время что бы составлять жалобы и приезжать на ваш пункт самовывоза вместе с ошибочно-отправленными стульями. Жду вашу обратную связь с решением.

Номер заказа: 

490960
Москва - Отзыв добавлен в 05.04.2017 г
5
Отзыв:

Добрый день, уважаемая Светлана!

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения. 

На сколько нам известно по Вашему обращению состоялся обмен 25.03 и досборка 27.03, в ходе которой были выявлены недостатки. 

На данный момент ответственный сотрудник ожидает от Вас фотографии. После их получения сотрудник свяжется с Вами для согласования дальнейших действий.

Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас в нашем магазине и нам очень приятно, что Вы являетесь нашим Покупателем.

 

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Аватар пользователя Светлана Юркова

Светлана Юркова

Москва - Отзыв добавлен в 04.04.2017 г
1
Отзыв:

Жульё , работающее в клиентском отделе сервиса , очерняет Асю компанию. А именно - Лебен Хайнц Н. , за месяц "не смог" увидеть десяток писем с претензией на сборку мебели и замену деталей!
Ни в коем случае не связывайтесь с Hoffman !
Потеряете и деньги и нервы !

Номер заказа: 

197647
Москва - Отзыв добавлен в 23.03.2017 г
5
Отзыв:

Добрый день, уважаемый Фарид!

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения. 

Приносим извинения за длительное ожидание обратной связи по Вашему обращению. С вовлеченным сотрудником проведена работа.

Сегодня сотрудник связался с Вами и уведомил об ожидании резервного заказа. С Вами были достигнуты договоренности о повторном звонке 30.03.17.

Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам  дополнительные  трудности и искренне переживаем о случившемся. Приложим усилия для решения возникшего вопроса в кратчайший срок.  

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Страницы

Вы уже покупали в этом магазине?! Поделитесь своим опытом! Ваш отзыв многое значит для всех, кто собирается сделать покупку в этом магазине! Просим вас писать только реальные отзывы.
Внимание! Запрещается публикация текстов отзывов опубликованные в других сайтах, не смотря даже если этот отзыв принадлежит вам! Если будет обнаружено, что вы скопировали текст отзыва с другого сайта и разместили тут, то ваш отзыв обязательно будет удален!

Добавить Отзыв

 

Рейтинг интернет-магазинов России и стран СНГ. Вы собираетесь что-то купить?  Рекомендуем вам сначала прочитать отзывы реальных людей о интернет магазинах! Если Вы уже купили что-то? Тогда оставьте свой отзыв и получайте деньги за каждый ваш отзыв. Подробнее.