Отзывы о мебельном магазине Hoff

Заказал мебель 23 февраля 2017 г. в Казани. Привезли 17 марта, с браком. Не принял. По указанному телефонному номеру с магазином не соединяет, тупо соединяет с Москвой. Ладно, оформили "обращение". Далее ни ответа, ни привета. Уже месяц как купил товар. Похоже идти мне через суд. Вывод: выбирайте другой магазин.

Не знаю, кто хвалит этот магазин, но мне с ними вообще не повезло. Купил офисное кресло. Посмотрел все детали приезжаю домой и выясняется что мне не положили крепежную фурнитуру (болты). Звонок в магазин, мне ответ, что в течении суток мне перезвонит специалист. Не стал ждать, поехал сам. В магазине действительно так и вышло болты забыли положить. Ок на следующий день приезжаю с ночной смены домой, начинаю собирать и каково мое разочарование посадочные места по крепежу сидения с регулятором из четырех подходят только два и то с натяжкой. Я был просто в ярости и это при том, что мне сейчас придется потратиться на такси, что бы привезти этот хлам. И далее требовать замены. Это еще не все при распаковке обнаружил что покрытие на боку сильно было поцарапано. Такое ощущение что мне подсунули специально брак

Добрый день, уважаемый Александр!

Выезд, технолога был осуществлен 07.03. и на основании заключения технолога сотрудник сервиса направил запрос производителю на подтверждение возврата/обмена. Так как магазине не является производителем и сотрудничает с различными поставщиками и чаще всего сотрудничество удаленное для ответа требуется некоторое время. Данная информация была озвучена Вам 09.03 в телефонном звонке. Просим вас принять наши извинения за возникшую ситуацию. По факту поступления ответа поставщика информация незамедлительно будет доведена до Вашего сведения. 

С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Купили матрас ,выветривали столько сколько написано в инструкции ,запах такой что у всех членов семьи болела голова ,у ребёнка аллергия началась ,составили обращение ,никто не отвечал ,сама звонила по 3-4раза в день ,добилась вызова технолога ,который зафиксировал сильный запах ,ответа опять ноль ,сама звоню каждый день ,позвонила какая то дама нахамила ,бросила трубку .Сказав что до месяца будет завод производитель рассматривать обращение ,а нам значит на улице спать пока эта гадость вредил нашему здоровью !Ужасный магазин ,отвратительный необразованный персонал ,главное продать ,а дальше товарищи загибайтесь сами.

Добрый день. 25 февраля я купил в магазине Hoff (Химки) комод НК-3, белый, самовывозом. Дома у нас не получилось собрать комод из-за не правильной комплектации. Я сообщил о претензии, мне присвоили
№186432 и предложили сделать обмен в магазине. 28 февраля я приехал снова в Hoff (Химки) и оформил обмен. Мы сразу стали проверять, вместе с сборщиком, комплектацию на месте, на складе присутствовали 2 шт. данной позиции и они тоже оказались бракованы. тогда мы решили поменять цвет и заказали Комод НК-3, дуб санома, заказ №711D591916. У данной позиции комплектация оказалась нормально, но присутствовал дефект верхней крышки , у двух имеющихся в наличие этих комодов, в итоге, я вынужден был отказаться от покупки в этом магазине комода. Я потратил два дня, израсходовал бензин и так и не купил комод, который мне необходим. Отправил претензию в Hoff, оттуда прислали отписку и никто со мной не связался. Насколько бездарно построены бизнес-процессы: приемка товара, контроль качества продукции, продажное и постпродажное обслуживание, не говоря о работе с претензиями. Это же вроде немецкая компания, как так можно было все обгадить?

Сделали заказ (заказчик Б***ва А.- моя супруга) на запасные части (обращение №86245) 04.06.2016 получив подтверждение на электронный адрес от Елены Кузьминой о том, что заказ принят в работу, ждали счет до 05.09.2016 (!!!!!!) от некоего Николая Трынова, потому что он, видите ли, потерял наш счет и вообще его найти не может! Счет мною был оплачен 13.09.2016 в полном объеме. Консультанты по телефону говорят на контроле у руководства, г-н Трынов за 7 месяцев звонил 2 раза и нёс, какой-то невнятный бред, прошу прощения, про поставщиков, кормил обещаниями звонить, на том и забыл...
Вопрос к компании ХОФФ, судя по отзывам на репутацию Вам наплевать уже давно!!! Заказ мы получили 10.02.2017 , итого 8 (Вооосемь, Карл!) месяцев ожидания запасных частей. Но недолгим было наше счастье , привезли домой и в упаковку не положили крепежи, которые входили в заказ, а только основу заказа. Плюнул , купил недостающие крепежи в интернете. НИКОГДА , просто никогда не связывайтесь с этой шаражкиной конторой. Там не один безответственный сотрудник , а целый ворох. Засудить бы их , но никто не хочет тратить время и деньги. Хотя я бы с удовольствием подписал коллективную жалобу в суд на этих.....

vladkrasnodar@yandex.ru (Чачия Владислав Иванович)
Отправил 10.02.2017 г. письмо на официальный сайт с недовольством!!!
Очень ужасная организация оказания услуг. 08.02.2017 г. пытался сделать заказ на услугу «сборка мебели», позвонил на телефон 210-96-96, девушка соединила с Интернет-магазином, неоднократно скидывалась связь, потом шло "по кругу". Наконец-то дозвонился до Интернет-магазина с целью получения платной услуги, оператор сказал, что мне перезвонят через 10 минут, но никто никогда больше мне не перезванивал. Пришлось ехать "в живую" в Хофф-Краснодар (ТРЦ "ОЗ"), где я оформил заявку на оказание услуги № 7133900247. Мне девушка пояснила, что необходимо ждать мебельщика 10.02.2017 г. в 10:00, я чтобы не опоздать, поехал заранее, при подъезде к дому, мне позвонил мебельщик и сказал, что он находится в другом конце города и приедет лишь в 12:00. Вопрос, неужели нельзя оповестить меня об этом заранее, когда я находился ещё у себя дома? А не приезжать и узнавать, что он придёт позже. Не организовано. Далее. Я покупал у Вас офисный столик, оплатил половину суммы, вторую половину сказали оплатить, когда я получу столик и будет скидка по карте Хофф-бонус. Однако, когда я получил мебель и пошел на кассу оплачивать оставшуюся сумму, предъявил бонусную карту, выяснилось, что мне скидка не положена по столику, так как карта не активирована. А кто мне об этом сказал и зачем тогда нужно было заполнять анкету, если клиент опять вынужден прийти домой, найти Ваш сайт и повторно заполнить то, что он ранее уже сделал?! И последний вопрос, я у Вас заказал много мебели, при себе всех заказов нет, но поясню следующее, при заказе товаров я потратил значительное количество своих денежных средств, однако заказы, которые я сделал 18.01.2017 г. и по которым мне обещали все доставить за 2 (две) недели, до сих пор не доставлены, зато, когда я недавно заказал офисный столик и когда Ваши сотрудники сказали, что он приедет через 6 недель, он приехал раньше, почти за две недели, неужели первые заказы, которые должны быть прийти за 2 (две) недели, а в базе данных у Вас почему-то стоит не 2 (две) недели), а 6 (шесть) недель. Своеобразная антиреклама Вашей организации. Отношения с клиентом - нулевые. А я заказал через Ваш магазин много, о чём жалею (заказ 7133838887 диван - кровать, заказ № 7133838889 - прихожая, и т.д., которые кстати, не пришли, а гораздо позже заказанный столик пришел). Сегодня позвонил на телефон 210-96-96, чтобы приняли устный звонок о крайнем недовольстве клиента, так оператор слушала меня минут 10, я пытался полностью довести до неё информацию, потом заявила, зайдите на сайт и оставьте жалобу. Спрашиваю, каков был смысл моего звонка, если Вы ничего нигде не записали, а мне опять придётся садиться за компьютер и "распинаться". Примите, пожалуйста, незамедлительные меры, а то мои друзья - товарищи уже не хотят ехать к Вам и что - либо покупать, после моих рассказов. А если это молодожены, им надо 6 недель ждать заказ и спать на полу и с голыми стенками?! В общем, крайне не доволен. Приезжаешь в новую квартиру, чтобы Ваш работник не ждал меня, а получается наоборот, приезжаешь, тебя набирают и заявляют, что будут только через два часа. Это что за отношение к клиенту? Набери заранее, я что не пойму?

Купили диван в магазине Хофф. Доставили быстро, собрали хорошо. Оказалась бракованная приставная банкетка и одна подушка. Приняли жалобу, дали ей номер 172985 и человека отвечающего за решение проблемы - Меркулова Татьяна. Обещали перезвонить в течение 24 часов. Прошло 5 суток!!! Ничего. На мои звонки неизменно отвечают, что передали жалобу и мне вот-вот позвонят. Не советую покупать в этом магазине. Брака очень много и сервиса никакого.

Сделал заказ, отзвонились, сказали поиезжайте забирайте. Приехал на склад в кукуево на каширке. Время 13:05. Поднялся в кассу. Оказалось что в кассе перерыв с 13 до 14!!! Отличный сервис, кто то предупредил? Нет, зачем.? Ждем час раз уж приехали. В 13:50 пошел оплачивать, оказалось что касса работает. Оплатил в 13:56. Пошел на первый этаж оформился сказали ждать когда соберут заказ. Вышел в 14:05 и стал ждать. Время написания отзыва 15:58 все еще ждем пока нам соберут наши две коробки!!! Отношение к клиенту наплевательское. Лучше уж гавно икеа чем хофф. Качество одинаковое но там хотя бы думают о покупателях.

Ужасный магазин!!! Больше никогда не буду туда обращаться и не буду его советовать своим знакомым и близким! Заказала в интернет магазине Стенку для гостиной Денвер с номером заказа 7123303361 и в магазине в Самаре оплатила! Продавец МартынецМ.А. ( далее как продавец) ввела меня в заблуждение, пообещав, что моя стенка приедет до 22 января! Уже ближе к сроку поставки моей стенки в магазин начались проблемы! На горячей линии постоянно переносят срок доставки стенки! Сначала доставка должна была быть на третьей неделе, потом на четвертой, сегодня узнала, что будет на пятой!!! Звоня в магазин просила, что бы мне сказали точную дату доставки и чтобы продавец известила меня о дате, лмбо о ее переносе! Но она, со спокойной душой, игнорирует мои интернет-просьбы о звонке! Она не заинтересована в клиентах и контакте с ними! Так же как и магазину не интересны покупатели!! Они описывают только, как у них все прекрасно и всегда все во время приезжает!!!!! Никому ничего не нужно! Все перекидывают ответственность друг на друга и концов всему этому не найти!!!! Сколько они еще будут кормить меня завтраками?!?!?!? Очень обидно, что мы потратили свои деньги на этот магазин, если бы знала о их работе и отношении к клиентам - давно бы купила в другом магазине!

Услугой сборки осталась довольна. Позвонили в назначенный день и предупредили, что будут после 18:00. В начале десятого приехали два вежливых молодых человека, аккуратно и быстро в течении 20 минут собрали, проблем при сборке не возникло. Любуюсь столом и собираюсь потратить полученные бонусы на покупку стульев. Вот только теперь попробую самовывоз. Осадочек то от доставки остался.

Сожалею, что не прочитала отзывы о недобросовестном сервисе в магазинах HOFF, до того, как совершила покупку. Первый «звоночек» был, когда в течении получаса ждала продавца-консультанта, чтобы оформить понравившийся мне кухонный стол. Далее еще минут пятнадцать продавец мне выписывала кучу бумаг – заказ на продажу, заявку на оказание услуги по сборке, заявку на оказание услуги по доставке. Общее количество 10 листов формата А-4 мелким почер-ком. Вы бы внимательно все это читали? Терпение на исходе, а вы еще в зимней одежде в теп-лом помещении... Но я все же читаю, ведь стоимость услуг не дешевая. Собрать кухонный стол стоит 4 800 р. (8% от стоимости), если откажитесь от услуги и решите самостоятельно прикрутить ножки, то, поясняет продавец, лишитесь гарантии на товар. Теперь понятно за счет чего предо-ставляются скидки и бонусы. Все что вам скинули, вы тут же тратите на оплату услуг. Стоимость услуги доставки 790 р., на минуточку, средняя цена по г. Краснодару 450-500. Внимательно читаю, что входит в стоимость:
«Товар доставляется до подъезда, дома, коттеджа… Подъем на этаж, занос в квартиру осуществ-ляется за отдельную плату, согласно тарифам, указанным в разделе «Стоимость и время достав-ки». Знакомлюсь с тарифами:
Стоимость подъема товара для единицы мягкой крупногабаритной мебели – 590 руб
Стоимость подъема товара на лифте для корпусной мебели и кухни за заказ – 590 руб
Стоимость подъема каменных столешниц и столешниц длиннее 2,9 метра – 590 руб. до 5-го эта-жа, свыше 5-го этажа -150 руб/этаж.
Перенос товара в ручную свыше 30 метров – 200 руб.
Другие тарифы не указаны. У меня домовладение. Дом расположен в пяти метрах от калитки, перед входом в дом порог из четырех ступеней. Уточняю у продавца должна ли я доплачивать и по какому тарифу, чтобы мне занесли мой стол в дом. Ведь явно, что ни один из обозначенных тарифов мне не подходит. Получаю устные пояснения, что больше ничего доплачивать не нуж-но, вот если бы дом находился в глубине участка на расстоянии белее 30 м, тогда бы мне нужно было оплатить 200 р. Но в действительности все иначе. Стол выгрузили на дороге перед калит-кой и занести в дом без дополнительной оплаты в размере 500 р. отказались. Предложенные мною 200р. специалистов службы доставки не устроили. И только отказ подписывать документы заставил их занести во двор и оставить под дождем перед порогом. Как вам сервис? Завтра жду сборку. Чем еще порадует компания европейского уровня HOFF?

Магазин ХОФФ хороший, и мебель вполне хорошая. Только не советую платить за сборку мебели, как произошло с нами. Подрядчик по сборке мебели, с кем ХОФФ заключил договор, работает по старинке. Не смотря на то , что мы заплатили за сборку кухни, подрядная организация решила еще раз взять с нас деньги. И что интересно , сам магазин ничего не может с ними сделать, рассматривают претензию три дня, а гарантийный срок на купленную технику уже идет. Кухня не собрана, техника не подключена. Только одни обещания, что нам перезвонят. НО УВЫ!ПРЕДОПЛАТУ получили полностью за все! ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ ЖДАТЬ ТРИ ДНЯ?

05.01.2017. Приобрел стул офисный на роликах престиж. Собираю, а у него нет одного ролика. Первый раз покупаю в этом магазине и такая лажа, подкислить мне новый год. Первое впечатление - самое главное. Первое впечатление у меня - негативное. Рекомендовать не буду. Нарочно продали мене некомплект. Даже сами перед выпуском не проверили и я не доглядел. Обидно

Покупала мебель в магазине HOFF в новую квартиру. Соотношение цена-качество полностью удовлетворило. Купила кухню, два дивана, пуфы, вешалку, зеркало, тумбу для обуви, журнальный стол...всем довольна, в том числе комплектацией изделий фурнитурой для сборки. Всю мебель муж собирал сам, никаких нареканий. Теперь поговорим о нюансах. Второй диван доставляли месяц. Да, доставили, но осадочек остался. Крайняя доставка тоже не порадовала - сумма заказа включала в себя бесплатную доставку. Заказ принимал сын. Сотрудник доставки взял с сына 350 р. + к сумме доставке, о чем я узнала вечером после работы. Я решила не оставлять это дело просто так. Не из-за суммы, а из-за отношения. Позвонила....Неожиданно для меня, всё закончилось весьма благополучно через три дня! Все были вежливыми, разобрались, предложили несколько вариантов возврата денег. Я выбрала купон на 1000р. То есть решила опять вернуться в HOFF!!! В целом остались положительные эмоции!

Доброго времени суток !
11.12.2016 года в Хофф Теплый стан заказали стенку Wyspaa , на следующий день заказ доставили, как и было оговорено. Но! Не довезли детали для тумбы под ТВ. Все бы ничего, да только абсолютно такая же ситуация повторяется. В феврале этого года имели неосторожность заказать в Хофф (АТЦ Москва) кровать с подъёмным механизмом. Нам не довезли буквально одну ножку, в связи с чем были вынуждены спать просто на полу в течение недели, пока сотрудники Хоффа перекидывали друг на друга решение данной проблемы. Через неделю нам привезли эту злосчастную ножку, кровать была собрана. После чего сотрудники Хоффа в течение месяца звонили и узнавали наше мнение о магазине Хофф. Когда эту ситуацию описывали, сотрудники магазина заверяли, что это единичный случай и подобного никогда не повторится.
11.12.2016 года, понадеявшись на обещания сотрудников Хоффа, все-таки решились приобрести стенку, предварительно сообщив продавцу о предыдущей ситуации, сложившейся в феврале месяце. Продавец заверила, что такого повториться не должно ни в коем случае.
Как можно назвать ситуацию, происходящую не в первый раз? Я бы сказала, что это закономерность. Закономерность в наплевательском отношении сотрудников к клиентам. В данный момент, мы вынуждены жить в комнате с кучей вещей, так как стенку полностью установить не представляется возможным. Уже не знаем, что делать! Ехать к Вам в магазин и скручивать нужные детали с образцов, установленных в магазине?
Спасибо большое магазину Хофф и его сотрудникам, в очередной раз потраченное, время, нервы и деньги ( так как приходится брать отгулы на работе, чтобы ждать в очередной раз доставку нескольких деталей и соответственно время сборки). Не советую данный магазин, если не хотите подобных проблем.

12.11.2016г. Заказала прихожую "Шервуд". Оформляла заказ сотрудник Мохорова Наталия Николаевна заказ № 711С049501. При оформлении мы с мужем, стоя у образца прихожей Шервуд, объяснили Наталии, что нам нужно, в частности, нужна вторая полка с артикулом 80286269 (в момент заказа артикул мы не знали), а верхняя полка нам не нужна. Она согласилась с нашими доводами, так как эта полка не будет использоваться, но в заказе оформила именно верхнюю полку с артикулом 80286272. После доставки, прихожую собирал муж, вскрыв упоковку мы поняли, что полка не та, которую мы заказывали. Я написала обращение на Ваш сайт, решение по претензии было принято очень быстро, нам позвонили и предложили обменять эту полку. При обмене в гипермаркете на Домодедовской в сервисном центре, нам отказали, так как мы распоковали полку. Менеджер Короблёва Оксана "вежливо" нам объяснила, что Мохорова не могла ошибиться (сами лохи) и отправила нас в отдел купить ту полку которая нам нужна, а ту которая нам не нужна, оставить на память. Из-за таких сотрудников, я сто раз подумаю, стоит ли покупать что-то ещё в этом магазине. Хотя до этого случая претензий не было.

Ну рассказывать про то, что в августе про то, что в августе заказали кухню и почти 1,5 месяца ждали начисления бонусных балов (почти 10 000 рублей), чтобы заказать мойку и смеситель. Там мы и звонили и рас 5 приезжали, в итоге оказалось, что карточка бракованная!

Речь пойдёт о том, как мы заказали всё таки смеситель и мойку!

15.10.2016 была заказана мойка и смеситель с доставкой в магазин и мы должны были сделать самовывоз товара.

21.11.2016 пришла смс, что товар находится в магазине и мы должны его забрать! Приехав в магазин оказалось, что товар на складе и мы должны написать заявление, что бы его переместили в магазин!

Написали заявление, заказали перемещение товара 26.11.2016, а на 02.12.2016 сборку кухню.

26.11.2016 приходит смс о том, что нам срочно нужно забрать товар, а то будем платить за его хранение! Позвонили, всё выяснили, сказали, что товар лучше забрать 27.11.2016 что бы точно быть уверенными, что он разгружен!

27.11.2016 приехав в магазин, я узнаю, что товар ещё не привезли!

Вызвали старшего, объяснил ему всю ситуацию, на что он говорит, что это их косяк, но товар они смогут привести только 29.11.2016. Я вежливо пытаюсь объяснить, что нету возможности приехать и забрать среди недели и поскольку это их косяк, то не могли бы они за свой счёт сделать доставку в пятницу 02.12.2016 вместе со сборкой кухни – там расстояние 5 километров! Он говорит, что они такого делать не будут, это их косяк, но проблема моя и решать её я должен сам!

После того, как я попросил жалобную книгу, мне вообще сказали, что доставку будет только 01.12.2016 или 05.12.2016, но за сутки я не могу отказаться от сборки кухни или придётся заново платить!

Заказ №711B716672

Если отзыв не удалён, значит Hoff не попытался решить эту проблему и ему всё равно!

Отвратительный сервис. Продают мебель ненедлежащего качества и уклоняются от выполнения своих обязательств по договору и по закону. Заказал у низ 3 шкафа через интернет-магазин. Шкафы привезли, и с одним из них проблема длится уже несколько месяцев. Сотрудники этой компании не считают нужным связываться с клиентом в случае возникновения проблем. Со своей стороны звонил десятки раз, писал письма и даже ездил в центральный офис в Химки, но по обращению №129903 от 13 октября, составленному сотрудником компании Хофф после обнаружения повреждений у шкафа при неповреждённой упаковке никаких действий не произведено. Меня вежливо уверяют, что со мной свяжутся, мне позвонят, претензия в работе и т.д. Вобщем, всячески тянут время и деньги в надежде, что клиент "успокоится и отвалится со своими проблемами". А 16 ноября вообще обнаглели: пообещали доставку заменяемого шкафа и... продинамили. Совсем. Два месяца компания Хофф крутит мои деньги и зарабатывает, в то время, как я не получил товар, не получил услуги (сборка незакончена) и несу материальный (отпрашиваюсь с работы, трачу на телефон и на дорогу) и моральный ущерб.