Отзывы о мебельном магазине Hoff

Опечатка с датой заказа, ЗАКАЗ ОТ:25.09.2016

Здравствуйте,уважаемая Мария!

Благодарим Вас за то,что нашли время оставить отзыв и столь подробно описать ситуацию. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за те неудобства,которые Вам пришлось испытать.

Насколько нам известно вчера с Вами связался менеджер отдела Клиентского сервиса Оксана и предоставила информацию о том, что мы ожидаем поставку дверей, мы сделали запрос на уточнение сроков поставки(заказ на таможне). Ответ планируем получить 3-4 октября. По факту получения информации по срокам мы Вам обязательно позвоним.

Фурнитура будет доставлена Вам завтра,2 октября с 9 до 16 часов. За час до приезда от экспедитора поступит звонок.

Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

C уважением, Мария

Отдел клиентского сервиса

Департамента сервиса

Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru  

Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Добрый день, уважаемая Ольга!

Ситуация, которую Вы описали, действительно, неприятная. Примите наши извинения за доставленные неудобства.

В связи с массовыми задержками от этого Поставщика наша Компания прекращает с ним работать. Поэтому поставок товара от него не будет.

На сколько нам известно с Вами связался сотрудник сервиса и пригласил в магазин на обмен товара/возврат денежных средств.

Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий.  Надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к ситуации. Мы всегда Вам рады.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Здравствуйте, уважаемая Светлана!

Ситуация, описанная Вами,  действительно неприятная. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. В ходе проведенной проверки выявлено несвоевременное предоставление информации по обращению. С сотрудником проведена работа на предмет повышения качества обслуживания. Ваш рекламационный заказ на недостающую фурнитуру был оформлен 20.08.2016, при этом поставщиком была запрошена дополнительная информация в связи с чем дата оформления рекламации изменилась. Срок поставки рекламации озвучен Вам в телефонном режиме, к сожалению длительность поставки рекламации связана с тем, что товар является импортом. Как только рекламация поступит, мы незамедлительно свяжемся с Вами и согласуем дальнейшие действия. Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации. Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Елена

Отдел клиентского сервиса

Департамента сервиса

Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru

Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Добрый день, Сергей Вячеславович
Согласованная дата  поставки заказанного товара 11.09.2016, на данный момент часть заказа поступила, а часть ожидается к поставке. Ждем прихода Стеллажа-окончание и Корпус шкафа 2-х створчатого, все остальные позиции поступили. Наша компания не является производителем мебели, и сотрудничает с различными поставщиками. К сожалению, поставщик перенес срок поставки Вашего заказа, в одностороннем порядке. По информации от производителя, срок был увеличен до 37 недели – с 12.09 по 18.09.2016. В соответствии с заказом на продажу согласованная дата поставки, может быть изменена Продавцом в сторону сокращения или увеличения на срок не более 14 дней в зависимости от графика и особенностей поставок товара поставщиком продавца.
Как только оставшаяся часть заказа поступит на склад магазина, мы Вас незамедлительно проинформируем. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады  видеть Вас нашим Покупателем.

С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Добрый день, уважаемый Иван.
В ходе проведенной работы по Вашему обращению была выявлена техническая ошибка, из-за которой сотрудник службы послепродажного обслуживания не мог проставить Вам полностью скидку.
Так как был уже конец рабочего дня, сотрудник предложил Вам два варианта:
Проставить скидку, вернуть 13000 рублей наличными, и подарить еще купоны.
Прийти в любой другой удобный для Вас день для исправления ошибки и проставления скидки по всем купонам.
Вы, к сожалению, от всего отказались.
Что касается возврата денежных средств, то сначала Вы подписали заявление о возврате оплаты и только потом специалист вернул Вам денежные средства.
Насколько мне известно, 6.09 заказ переоформили, скидку по купонам проставили.
Надеемся сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество и Вы, при необходимости, обратитесь к нам снова.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Добрый день, уважаемый Виктор.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Здравствуйте, уважаемая Любовь!
Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. 
Действительно,  вся мебель  поставляется в разобранном виде. Весь товар приходит с фабрики в упакованном виде и мы не имеем права  вскрывать заводскую упаковку. Это делает Покупатель в момент получения покупки.
 06.08.2016 ошибка в программе не позволила своевременно осуществить  обмен Вашего дивана.  Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий и Вы приняли решение отказаться от заказа. Ответственный сотрудник по Вашему обращению произведет для этого необходимые действия и пригласит для получения денежных средств. 
Надеемся, что дальнейшие посещения наших магазинов оставят у Вас только благоприятные впечатления. 
Мы всегда рады  видеть Вас нашим Покупателем.

С уважением, Елена 
Отдел клиентского сервиса 
Департамента сервиса 
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Здравствуйте, уважаемый Максим!

Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.

С уважением, Елена

Отдел клиентского сервиса

Департамента сервиса

Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru

Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Здравствуйте, уважаемая Дарья!

Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. В момент оформления заказа Покупателю выдается Заказ на продажу, в котором указывается срок поставки данного товара и ставится подпись Покупателя, подтверждающая ознакомление с указанной информацией. О готовности Вашего заказа Вас уведомили 14.07.2016. Доставка  19.07.2016 была осуществлена по Вашему желанию. Действительно, поставщик отгружает данный вид диванов в собранном виде. Данную информацию продавец должен озвучить Покупателю и выдать памятку по доставке, где указано, что дополнительный разбор дивана, требующийся в момент доставки, оплачивается дополнительно в сумме 700 рублей. Данный диван в собранном виде имеет габариты 195*90*115см. Данные габариты не позволяют внести данный диван в стандартные проемы, поэтому потребовался разбор дивана. При этом мы понимаем, что данная ситуация доставила Вам неудобства, приносим Вам искренние извинения. Замечания по качеству обслуживания приняты в работу. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Елена

Отдел клиентского сервиса

Департамента сервиса

Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru

Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Добрый день, уважаемый Тигран.
Ситуация, которую Вы описали, действительно, неприятная. Примите наши извинения за доставленные неудобства.
В ходе проведенной работы по Вашему обращению, было выявлено, что по вине склада Вам отгрузили товар не полностью.
Насколько мне известно, доставку недостающих деталей согласовали с Вами на 5.07 после 18.00.
За час до приезда водитель свяжется с Вами и предупредит о приезде.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам много дополнительных трудностей и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание и лояльное отношение.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Добрый день, уважаемый Эдуард.
Ситуация, которую Вы описали, действительно неприятная. Примите наши извинения за доставленные неудобства.
Весь товар приходит с фабрики в упакованном виде. Мы не имеем права его вскрывать, и проверять товар. Это делает Покупатель в момент получения покупки.
Сделав анализ работы ответственного сотрудника по Вашему обращению, мы не выявили ошибок.
Специалист свяжется с Вами сегодня, в течение дня, для согласования дальнейших действий.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Имел неосторожность приобрести диван в магазине Hoff. Сначала все шло нормально. Заказал, оплатил и 05.06.2016 привезли. Диван угловой и доставляется в виде трех элементов. Сразу снять упаковку небыло возможности, т.к. строители не успевали закончить ремонт. Сборку стали производить только через неделю и...... о чудо!! Заказывал диван с левым углом, а привезли, среднюю часть и подлокотник для дивана с левым углом, а вот сама угловая часть ПРАВАЯ!! Сразу позвонил в магазин, объяснил ситуацию и тут началось... Три раза переключали с одного менеджера на другого (каждому заново объяснял суть проблемы), в конце-концов присвоили номер притензии(№ 88729) и сказали "Вам позвонят в ближайшее время". Это время наступило только через три дня. Позвонил менеджер Егор с просьбой прислать ему фото элементов дивана. Я сфотографировал, отправил. В ответ тишина. Снова звоню, мне отвечают, "фотографии нужно прикрепить к притензии". Прикрепили только через два дня, прислали сообщение с пространными извинениями и опять все заглохло. Наконец-то назначили повторную доставку на 26.06.2016. Приехали даже раньше назначенного времени, но..... вместо левого углового элемента привезли ОПЯТЬ ПРАВЫЙ!!!!!!!!! Сегоня 28.06.2016, на мои звонки мне отвечают, что нужно ждать звонка от этого самого низабвенного Егора, но он очень занят, видимо таких ситуаций, как уменя, много. На просьбы соединить с начальником этого "Егора" отвечают отказом. Остается только обращаться в организации контролирующие деятельность этой компании.

Добрый день, уважаемая Наталия.
Доставку товара мы осуществляем в интервале времени, а не к определенному часу. Перед осуществлением доставки с Вами связывается экспедитор и предупреждает о времени визита.
Со специалистом интернет-магазина, который длительное время с Вами не связывался, проведено дополнительное обучение, информация о его работе доведена до сведения руководителя.
Что касается заказа шкафа, то после инвентаризации на шкафу был обнаружен брак, как только его обнаружили - с Вами связались и уведомили об этом.
Диспетчер, действительно, не должна была сообщать подробности личной жизни сборщиков.
К сожалению, произошло форс-мажорное обстоятельство, из-за которого сборка 26.06 не осуществилась.
Насколько нам известно, Вы обращались в информационную службу и сообщили, что будете оформлять возврат денежных средств за услугу сборки.
При решении о возврате средств Вы можете обратиться в наш гипермаркет на стойку сервиса либо можете согласовать дату сборки мебели на любой удобный для Вас день, после Вашего возвращения.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам много дополнительных трудностей и искренне переживаем о случившемся.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Добрый день, уважаемая Елена Сергеевна! Нам очень приятно, что Вы остались довольны качеством сборки. Благодарность от Вашего имени направлена в подрядную организацию, с целью выразить ее сотруднику. Постараемся и впредь радовать Вас приятными покупками и качественным сервисом.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35