Отзывы о мебельном магазине Hoff

Добрый вечер, Светлана. Мы конечно же дождемся очередного дня - выхода вы не оставляете (в этот раз 08.01.16) и я обязательно напишу здесь же о результатах. Очень надеюсь, что хоть интернет ресурсы нам помогут.

Заказали мебель в Hoffe, привезли 27.12.2015. В общем числе был белый трех-створчатый шкаф (производства Хофф). Неприятно удивили следы от ботинок на белых деталях шкафа! Решили не связываться с рекламацией (Новый год совсем на носу) и оттерли следы сами, что не помогло при сборке (собрать не возможно - не хватает восемь деталей!!!! и одна лишняя). Создали номер обращения (50771), но на решение проблемы это не отразилось. Мы предлагали приехать самим (привезти шкаф для замены, либо получить не достающие детали) но "по регламенту" нельзя.... Отвечают вежливо, отписываются то же вежливо, но решений никаких не предлагают!!!! 29 декабря 2015 представитель Единой информационной службы Юдина Мария написала, что фотографии получены и исчезла... Каждый день теперь звоним (телефон только общий) и они обещают передать информацию в мифический сервисный отдел... Информации ноль - когда и каким образом будут доставлены не достающие детали не понятно!Судя по отзывам в интернете брак и недостача для данного магазина обычное явление! Всем своим знакомым будем советовать обходитакой ть стороной этот магазин. Будем писать в Роспотребнадзор. "Спасибо" Hoff за Новогодний сюрприз...

Добрый вечер, купил у вас кровать Gloss new с матрасом. Оплатил полную стоимость с доставкой. Запланированная дата доставки 13.12.2015 г. До настоящего времени никакой информации о доставке не получено. В информационной службе ничего тоже не говорят.
У вас ужасная организация работы коллектива.
Уже планирую забирать деньги и писать претензию на оплату пени за просрочки условий договора. В дальнейшем откажусь от покупки мебели в этом магазине и не буду советовать его друзьям.

Вячеслав.

Сервис все хуже и хуже. НЕ ПЛАТИТЕ вперед в этот магазин, покупайте только то что выбрали в магазине и можете сразу унести и увезти.
Заказала диван, позвонила менеджеру, уточнила, диван в наличии. Оплатила, а дальше настало веселье. Борьба с отделом доставки, что бы получить этот диван. Оказалось, диван в наличии на каком то особенном складе с которого доставку могут сделать только через неделю, забрать на своей машине нельзя, туда могу съехать только машины компании, на мой вопрос, а как же обещание менеджера с которым я разговаривала "привезем на следующий день после оплаты" , мне ответили " с ним и разбирайтесь, мы при чем. Вот так! Диван оплачен, но не доставлен и не понятно получим ли мы его через неделю. А могли бы уже сидеть на нем, закажи в любом, нормальном магазине. Всем удачи и с Новым годом!

Отзыв был удален, так как данный отзыв дублирует отзыв с другого сайта и является копией отзыва размещенного в другом сайте.

Irina, добрый день,

сегодня ответственный сорудник связывался с Вами и согласовал доставку на 14.11.15.

уверены, Вы останетесь довольны покупкой и не раз обратитесь к нам при необходимости.

Хорошего дня!

С уважением, Раиса

Группа по контролю обслуживания

Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru

Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Прошу руководство компании увеличить штат сотрудников или давать достоверную информацию о времени обработки заказа. Сутки назад оформила заказ, оплатила банковской картой, получила сообщение, что в течении 3 часов со мной свяжется менеджер. Итог, спустя 20 часов никаких звонков не поступило. Я сама позвонила в магазин, ПОСЛЕ чего мой заказ был отправлен на оформление на склад. Спустя 4 часа я также сама позвонила в магазин чтобы уточнить статус моего заказа (т.е. я даже не знаю есть ли необходимый мне товар на складе), где получила ответ, что заказов очень много и персонал не справляется с работой и со мной свяжутся позже.
Уважаемое руководство, сейчас 21 век - время высоких технологий, на рынке представлено огромное множество складских программ, также иногда для увеличения объема продаж необходимо идти на доп затраты по увеличению затрат на доп.персонал. Очень надеюсь, что вы наладите уровень сервиса, а для себя я сделала вывод, что в будущем буду пользоваться услугами ваших конкурентов.

Мебель,слава Богу,забрали,наконец. Осталось нам вернуть деньги. На наши письма с просьбами (писали официальные письма и отвозили) в письменном виде нам предоставить информацию по датам мероприятий по разбору,вывозу мебели,а также о дате возврата денег,мы естесственно,ответа не получили.Глупо было надеяться. Я мама трех детей,в жизни никогда не писала отзывов ни о ком, но в этот раз надо было ТАК довести нас

Отвратительный сервис!!! Заказали прихожку,пока все шло хорошо,привезли,пришел сборщик. Мало того,что шкаф оказался "вкривь и вкось",За день собрать не успел,но на следующий день не пришел. Ценой наших звонков и нервов мы добились,чтобы он пришел через день. Дособрал,составил акт о нарушениях шкафа,стали ждать исправления недостатков. В итоге прошло 2 недели - никаких новостей,снова сами вызванивали,искали ответы по нашему случаю. С боем нам привезли детали для замены,далее приехал технолог и зафиксировал,что в мебели заводской брак,ничего сделать нельзя. Понимаете,да,что все это время у нас прихожку была забита мебелью,которой нельзя пользоваться... Но это еще было не самое страшное,как оказалось. Далее нас ждала муторная,нервная процессия возврата товара. Сначала мы вызванивали с просьбой разобрать эту мебель,потом она валялась в разобранном состоянии,пока мы уговаривали Хофф забрать эти доски... Эти конструкции заполонили всю прихожку,у нас маленькие дети... В общем,потом,кровью и нервами нам удалось выбить машину,чтобы у нас пловом мебель. Приезжают,говорят - у вас плохо разобрано (не до конца),мы забрать не можем-и уехали.вот сейчас опять ждем,когда заберут и вернут нам деньги. Это ужасно!!!звонить бесполезно,обещают перезвонить-не перезванивают,натерпелись,хуже некуда!

К нам должна была приехать делегация из Франции. Заказали стол в офис, для заседания, в самом магазине, за неделю! Сразу же оплатили счет. В магазине продавец уверял, что после оплаты доставка будет на следующий день. В итоге привезли только на 6-ой день. Причем, шурупы к столу не довезли. Водитель сказал обращаться в головной офис..И тут началось перекидывание нас на разных лиц, заявку , якобы, рассматривают еще 3 дня, менеджеры трубки не берут, обещают решить, но в итоге, уже 3ий день столешница валяется на полу, полный бардак в кабинете! Пришлось тратить огромные деньги на аренду помещения для собраний в другом месте. Ужас! В итоге, оказалось, что столешница и вовсе бракованная! 2 отверстия по диаметру больше, чем другие! Ужас! Не покупайте там никогда!

К нам должна была приехать делегация из Франции. Заказали стол в офис, для заседания, в самом магазине, за неделю! Сразу же оплатили счет. В магазине продавец уверял, что после оплаты доставка будет на следующий день. В итоге привезли только на 6-ой день. Причем, шурупы к столу не довезли. Водитель сказал обращаться в головной офис..И тут началось перекидывание нас на разных лиц, заявку , якобы, рассматривают еще 3 дня, менеджеры трубки не берут, обещают решить, но в итоге, уже 3ий день столешница валяется на полу, полный бардак в кабинете! Пришлось тратить огромные деньги на аренду помещения для собраний в другом месте. Ужас! В итоге, оказалось, что столешница и вовсе бракованная! 2 отверстия по диаметру больше, чем другие! Ужас! Не покупайте там никогда!

Уважаемый Владимир.
Позвольте принести Вам наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства и задержку с ответом.
На текущий момент необходимый элемент столешницы заказан у поставщика, по срокам поставки и дальнейшим действиям Вас ранее сориентировал ответственный сотрудник в телефонном разговоре.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас в Hoff.

С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

НЕ ПЕРЕЖИВАЙТЕ В ТЕЧЕНИИ МЕСЯЦА?????
Круто!
С 24 сентября 2015г. Где реальные шаги доставить мне товар??? Невероятная безолаберность и нижайшая квалификация персонала. Доставить товар - сверхзадача??? И попутно вывести чужой, наверное мозг поломали, как это сделать...