Отзывы о мебельном магазине Hoff

Уважаемая Евгения.
Позвольте принести Вам наши искренние извинения за те неудобства, которые Вы испытали.
Доставка основания состоится 03.10.2015 с 15.00 до 21.00. За час до приезда с Вами свяжется экспедитор.
Спасибо за конструктивную критику.
Ваше замечание по работе специалиста Службы Послепродажного обслуживания мы обязательно учтем в работе и постараемся не допускать подобных ситуаций в дальнейшем.
Мы надеемся, что Ваше мнение о нашей Компании изменится, и при необходимости Вы вновь воспользуетесь нашими услугами!

С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

НЕГАТИВ!!!
Почему не даете разъяснений кто поменял заказ? и на каком основании? Никогда ни при каких случаях не буду отовариваться у вас и другим не советую. т.к. вы самовольно меняете спецификацию заказа, дурите клиентов, и все на этом, и не возврата и не замены, Коннова Екатерина не смогла ответить на вопрос кто виноват, вообще сотрудник не компетентен совершенно. Так же организуйте внутреннее расследование, кто из ваших сотрудников направлял заказ в Нижний Новгород с указанием стекла № 5 и смело увольняйте его, видимо прикрываете данного сотрудника, очень интересно тогда получается, что сотрудника прикрыли, а клиент пострадал.

Добрый день, Михаил.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Позвольте принести Вам наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Мы проанализировали данную ситуацию и, к сожалению, вынуждены подтвердить решение, принятое в гипермаркете. Сотрудником клиентского отдела готовится письменный ответ на данное обращение. Хотелось бы Вас попросить отправить на client@hoff.ru фактический адрес проживания.
Надеемся, сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к Компании Hoff, и последующие заказы доставят Вам только приятные впечатления.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Уважаемый Владимир.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
Столешница нужного Вам размера обязательно будет заказа от поставщика, в ближайшее время специалист клиентского сервиса уточнит и озвучит Вам дату поставки.
Касаемо Вашего вопроса по неустойке, она будет рассчитана согласно ЗоЗПП, после подписания заявления руководителем клиентского сервиса, Вас пригласят за получением денежных средств.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество и при необходимости Вы вновь воспользуетесь нашими услугами.

С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Добрый день! Кухню доставили 18.09.2015. при сборки обнаружено не соответствия размерам правая столешница позиция 11.2 должна быть 350мм на 600мм, привезли 600 мм на 600 мм.. Сборщик составил рекламацию №29129.
Прошу сообщить дату поставки столешницы в соответствии с заказом.
И второй вопрос по претензии от 15.09.2015 выплата неустойки за просрочку доставки заказа. Неустойку прошу рассчитать по 1% за каждый день в соответствии с закона РФ от 07.02.1992 №23001 "О защите прав потребителей" с ИЗМЕНЕНИЯМИ ,вступившим В СИЛУ С 13 ИЮЛЯ 2015 г.
Спасибо.

Рита, добрый день. Мы провели работу по Вашему обращению и сообщаем следующее. Фабрика изготовитель использует разные методы исполнения рисунка "зебрано" на фасадах кухонных гарнитуров. Исполнить выбранный Вами горизонтальный тип "зебрано", имеющий узкие полоски в хаотичном цветовом порядке, "цельнокройным" на всех нижних фасадах, к сожалению, не представляется возможным. Тоже самое касается и вертикального исполнения. Спецификация договора содержит только информацию об изготовлении нижних фасадов с рисунком преимущественно вертикального "зебрано", а при невозможности горизонтального. Что касается остальных описанных недостатков, то мы готовы их устранить, выезд нашего специалиста согласован на 25 сентября. Нам очень жаль, что Вам приходится длительное время ожидать исправления недостатков, приносим искренние извинения за эти неудобства. Благодарим Вас за безграничное терпение и лояльность, надеемся, что после того, как все работы будут окончены, Вы останетесь довольны покупкой и мы сможем еще долго сотрудничать.

Ужасный магазин!!! Хотите получить то, что сделал завод-изготовитель, а не то, что Вы заказывали? Вам сюда!
Дважды совершала в этом магазине покупки, и дважды заказ выполняли кое-как.
В первый раз заказывали шкаф-купе. Привезли: половина досок были с дефектами - не обработанные края, сколы, недокомплект полок, шурупов и штанг. Нам сказали - "Извините. Поменяем." Ок, всё бывает. Привезли через неделю недокомплект и "новые" доски. И опять доски оказались бракованные!!! На этом моменте я начала сомневаться в правильности выбора.... Еще через неделю привезли доски вновь. С третьей попытки всё сложилось. Шкаф собрали. Всё равно в процессе сборки нашли дефекты, но уже не стали связываться....
И вскоре судьба снова свела нас с этим магазином.... К ужасу и сожалению!!!
Заказали кухню. По проекту - верхние полки однотонные, нижние тумбы - под фактуру дерева с несколькими широкими полосами.
Через три с половиной месяца нас уведомили о готовности кухни. Доставили. В процессе доставки сломали в двух местах плинтус от столешницы. "Ок, не беда, поменяем"- подумали мы. Но после полной сборки пришли в ужас! В одном из фасадов сборщики ошибочно просверлили отверстия для ручки, хотя в предоставленном им дизайн-проекте было указано, что ручки в том фасаде нет. "Ну мы сначала просверлили, а потом посмотрели в дизайн-проект" - объяснили свой "косяк" сборщики, и стали настойчиво нас уверять в необходимости ручки на этом фасаде. Мы отказались. И попросили фасад заменить.
К сожалению это далеко не все беды.... Верхние полки у нас открываются наверх. И механизмы сборщики установили таким образом, что дверцы всех полок в открытом состоянии на разных уровнях. "Косяк механизмов. С этим ничего не поделаешь" - объяснили сборщики. "Ок, перетерпим. Главное - что в закрытом положении полки на одном уровне" - подумали мы.
Но и это не всё.....
Самый огромный "косяк" завода изготовителя, это то, что на нижних тумбах гарнитура у нас не совпадает рисунок, т.к. на заводе 4 фасада просверлили "вверх ногами".
Претензия была написана мною сразу же. Указала все "косяки". В течение месяца от Hoff ни ответа, ни привета. Два раза перезвонил сотрудник и просто перечитал мне мою претензию.... Зачем? Мы так и не поняли. Звонили, писали, отправляли мы им фото всех "косяков".
Наконец, спустя месяц нам позвонили и сказали, что плинтус и фасад, в котором ошибочно просверлили отверстия, - заменят. А фасады, просверленные "вверх ногами" замене не подлежат, т.к. не мешает данный факт в использовании кухни.
Один нюанс - кухня покупалась именно из-за этого единого по всей длине рисунка. Продавец-консультант заверили, что рисунок будет единый и будет совпадать. В договоре есть пункт, в котором прописано "при наличии дизайн-проекта сборка и установка четко в соответствии с ним". А в дизайн проекте черным по белому прописано самим продавцом "рисунок единый, горизонтальный, по всей длине".
Так что заплатив такие деньги Вы еще должны довольствоваться тем, что Вам привезут. И не факт, что это будет совпадать с тем, что вы заказывали.
Готовлю документы в суд. Т.к. по-другому вопрос не решить.

в вашей организации нужно работать с сотрудниками , а не над моментами . для начала обучить бы не мешало . в торговых залах днём с огнём не сыщешь никого , а уж заказ оформляют , так всех на помощь соберут . мне бы тогда ещё насторожиться , когда заказ оформляли, паренёк в отделе как срок отбывал , вот и сдаётся мне что может он и накосячил , продал то , чего и заказывать невозможно было на тот момент или полкомплекта заказал. конечно недовольные клиенты как раз и пишут негативные отзывы, заметьте,сколько их!т.к. они свою часть договора выполнили сразу же, оплатив покупку в тот же день, и от вас ожидали выполнения своей части. да только в договоре у вас ,продавца-права, а у покупателя одни обязанности. на все наши претензии отвечали жёстко и до последнего пытались втюхать всеми правдами и неправдами этот кусок заказа , чтоб только возврат денег не делать.а здесь красиво пишите . браво! спустя год побывала в хоффе , только ничего у вас не изменилось , как было , так и есть .

29.06.2014 заказали мебель в ванную комнату для загородного дома в хоффе на автозаводской.2 раковины и по 2 тумбы под эти раковины.оформили кредит на 118.000рублей ,стали ждать доставку.когда вышли все сроки по договору,никто не позвонил,не объяснил причины невыполнения заказа.я сама обрывала телефоны,указанные в заказе на продажу,слушала каждый раз одно и то же,что заказ привезен на склад не полностью,а точнее ровно половина!ждала ещёне один месяц,но когда терпение лопнуло,написала претензию с требованием вернуть деньги.к слову кредит брался на 6 месяцев.,5 из которых я исправно платила .сто раз пожалела,что не купила мебель в другом месте.на претензию пришёл ответ на электронку,что мы ДОЛЖНЫ забрать эту половинку нашего неделимого!!!заказа.обращалась к юристу,решила уже что без суда чудесный хофф нам ничего не вернёт.после досудебной претензии,составленной юристом руководство зашевелилось и о чудо!после 6 месяцев нервотрёпки за наши деньги,нам возместили всю сумму включая проценты по кредиту.но что нам это стоило,вспоминать не хочется.до этого злосчастного заказа,в хоффе на новой риге было куплено много мебели и на заказ и в наличии на складе,весь дом обставляли там,но проблем и хамского отношения не было,в отличие от магазина на автозаводской.на заказ никому не советую там покупать.берегите свои нервы и деньги.да,ещё в отделе текстиль заказала карниз на арочное окно,с собой было фото окна.сотрудница отдела заказала карниз на эркерное окно,на тот момент я не понимала отличия,и на свою беду подписала.естественно,когда получила заказ и муж попытался его повесить,поняла,что он сделан не правильно.когда приехала в магазин с карнизом и объяснила ситуацию,мне сказали что я это безобразие заказала сама и вообще,фото у меня не было.одним словом итог вышенаписанного-кого набрали на работу в солидный магазин?,каким я считала хофф когда-то.абсолютно некомпетентных людей.в интернете полно негативных отзывов о хоффе на автозаводской,если бы я увидела раньше,чем заказала,стоит ли говорить,что не стала бы искать приключения на мягкое место.

Уважаемая Вера Степановна.
Приносим извинения за задержку с ответом.
Касаемо Вашего обращения, то ранее в телефонном режиме ответственный сотрудник пригласил Вас в магазин за возвратом денежных средств.
При себе необходимо иметь документы, подтверждающие покупку и паспорт. Ждем Вас ежедневно с 10:00 до 19:00 по адресу МО, г. Химки, Ленинградское шоссе, вл.1/1,
ТЦ "Hoff"
Еще раз приносим свои извинения, надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

16.06.2015г. Мы с мужем в магазине Хофф тот что в Химках Ленинградка/МКАД Купили шкаф купе 053 2-х дверный Байкал, номер заказа 7115893489, заказ оформлен на мое имя. Нам настоятельно рекомендовали консультанты оплатить сборку, потом мы поняли почему.......... От сборки мы отказались так как в новой квартире проводился ремонт, и у нас были свои оплаченные рабочие. Я считаю что за это нас и решили проучить. Доставка была вовремя, но потом началось вскрыв упаковки мы не нашли ни схемы сборки, ни крепежа вообще. Буду кратка, пошли недели претензий звонков и общений с непонятными совершенно не компетентными вежливыми девушками. Назначали даты то приезда технолога то довоза не достающего. Ничего не соблюдалось а нами оплачивались рабочим дни ожидания. Потом в один волшебный день приехала машина и на глазах у моего мужа грузчики из другого чьего то заказа (вот бедолаги) достали коробку с крепежем и инструкцию и отдали ему в руки. Но это не все опять заплатили рабочим, начали собирать и обнаружили что в упаковках с зеркальными дверями что не хватает аллюминиевых рамок, без которых сборка невозможна!!!!!! И все опять по новой, в итоге нам начали ставить трех недельные сроки, и девушка по телефону обвинила нас что мы сами виноваты в том что не заявили про двери вместе с крепежем!!!!!!! Это заплатив полтора месяца назад наличными в магазине полную стоимость!!!!!! В итоге нервы сдали от шкафа мы отказались, опять ожидание две недели в итоге пока сами не приехали опять в магазин ни кто не звонит и не шевелится. 7 августа ! Пообещали что 9 августа мебель вывезут, ну а деньги я так понимаю мы еще побегаем что бы забрать. Итого заявления в Роспотребнадзор и в ОБЭП подготовленны, просто нельзя оставлять такие вещи безнаказанными, буду в плоть до суда требовать компенсации! И еще, господа от Германии в этой мебели только название Hoff а все остальное низко сортное отечественное ДСП, делайте выводы!!!!
P.S. Мне опять написали неуважаемые работники сети Хофф, оказывается мы сами виноваты, нам же мирно предложили подождать еще месяц а мы видители отказались и оформили возврат!!!!!! Господа просто не поймут что они обделались так что осталось отвращение и нам их куча брака уже просто не нужна. Мебель 9.06.2015 вывезли, дома дышать стало легче, никто насчет денег не перезванивает а о компенсации делают вид что вообще не слышали. В среду еду с заявлением в УБЭП И Роспотребнадзор а в четверг встреча с журналистами НТВ. И всем советую поступать так же, может тогда в стране хоть немного порядок наступит, а пока молчим как бараны и умоляем вернуть свое же, нас так и будут за скот держать

Здравствуйте, Валентина.

Сотрудники Хофф всегда отвечают всем, и тем, кто писал негативный отзыв, и тем, кто писал положительный отзыв.

Почти всегда когда сотрудники Хофф пишут ответы на негативные отзывы с просьбой указать номер заказа, они даже не отвечают сотрудникам. 

Я всегда наблюдаю за отзывами, сотрудники Хофф всячески стараются помочь с решением их вопроса, но комментаторы с негативными отзывами не отвечают им. Думаю, большего чем это невозможно сделать, если комментаторы не отвечают.

Уважаемая Валентина.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.
Все поступающие отзывы, вне зависимости от количества звезд и причины обращения, обрабатываются по мере поступления и в полном объеме.
Ответы на обращения Покупателей Вы можете увидеть просмотрев все страницы данного сайта.

С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35