Отзывы о мебельном магазине Hoff

И так продолжение истории.
04.07.2015 я позвонила в единую информационную службу, чтобы узнать что же с моим заказом.
-Ваш заказ на складе магазина, можете подъезжать, оплатить и забирать.
Оплатить? У меня чек и смс на телефоне о списании денег в 20:22 на сумму 24999.
-Подъезжайте в магазин и там со всем разберутся.
Здорово.
Приехали в магазин. В отделе выдачи товаров протягиваю документы. Девушка посмотрела и я слышу уже знакомую фразу:
-Оплаты по данному товару нет.
Как??? Если бы она не прошла не было бы чека с подписью вашего кассира и деньги с карты тоже не списывались.
-Я могу вам выдать копию документов и вы получите товар.

В этом заключалась компенсация магазина и дополнительная привилегия, а точнее привилегии?

Единственное что порадовало это дружные мужчины на складе. Помогли закинуть коробку 73 кг на багажник и один помогал обмотать скотчем поверх ремней.
Спасибо.

Вывод - Если вы покупаете что-то в этом магазине нужно сразу увозить с собой.

2 июля 2015 года была совершенна покупка в магазине Hoff на домодедовской.
Приобрела Садовые качели Honeymoon - Код товара: 80046299.
Распечатали документы, оплатила на кассе и договорилась что заберу товар на следующий день, т.е. 03.07.2015.
Сегодня моя сестра приехала в магазин с документами, а качелей нет, их продали, а мой заказ просто аннулировали!!!
Зато прибыла новая партия. И из них они не могут выдать потому что не понимают как это мой заказ аннулирован, зато в нём осталась пометка что заберу 03.07.2015.
Менеджер который оформлял заказ сегодня не работает.
После 2 часов проведенных в магазине ей предложили приехать за качелями 04.07.2015.
И как это всё понимать? Видимо у них это в порядке вещей. Столько потраченного времени. Ужасно обидно. Могли бы хотя бы извиниться и предложить доставить заказ до дома.

Отзыв был удален, так как автор отзыва скопировал текст отзыва с других сайтов!

Пожалуйста, не копируйте отзывы с других сайтов и не размещайте их здесь даже если те отзывы принадлежат вам. Текст отзыва должен быть уникальным, если вы хотите чтобы ваш отзыв не был тут удален.

С уважением, администрация сайта ShopOtziv.ru

Омерзительный магазин, персонал, качество товара и отношение к клиентам. НИКОГДА не покупайте товар в Хофф.
6 марта 2015 года в магазине на Автозаводской мною были куплены и полностью отплачены диван, кресло, 2 стенки, комод и тумба. Кресло на заказ, обещали доставить весь товар в середине апреля. в итоге поставку задержали на месяц и то до сих пор не довезли весь товар. изначально назначили доставку на 6 мая, сборку на 7 мая. в итоги утром 6 мая звонят и сообщаю, что весь товар отгрузили кроме комода без объяснения внятных причин почему комод не отгружен. вынуждена была отказаться от доставки, и от сборки, т.к. муж брал специально отпуск на работе и по сто раз в отпуск никто отпускать не готов. на вопрос когда привезут комод ничего внятного не ответили, сказали что составят претензию и со мной в течение максимум 3-х дней свяжутся и переназначат доставку. за неделю никто не удосужился со мной связаться. звоню сама, прошу назначить доставку и сборку так как весь товар имеется в наличии, мне отказывают говорят ждать звонка сотрудника Лукьянова, кот. занимается моей претензией. Он так и не удосужился позвонить. В результате все-таки после многочисленных звонков с моей стороны назначили доставку на 13 мая, сборку на 14. Доставить товар должны были с 9 до 16, привезли в 17. Приходит водитель и радостно сообщает, что все привезли кроме одной стенки! на мой вопрос почему никакого внятного ответа, специалисты единой справочной службы тоже ничего пояснить не могут когда довезут товар, как всегда ответ - с вами свяжутся. в итоге вечером 13 мая еду лично в магазин (а на минуточку я живу в МО, 70 км, с грудным и 3-х летним ребенком на руках), чтобы 14 мая довезли стенку и все собрали, так как отпуск еще раз брать проблематично. сотрудник в магазине безразлично сообщает что не привезли так как стенка 1 в наличие и бракованная, а поставка будет через месяц. ждите звонка.
на этом мучения не окончились. 14 мая приезжает сборщик.
Сборщик самостоятельно вскрывал упаковки и на мою просьбы присутствовать при вскрытии упаковки для проверки полного наличия, комплектации товара и проверки на отсутствие дефектов был получен отказ. Сборщик попросил "не стоять у него над душой" и сказал, что в случае наличия дефектов он мне об этом сообщит. Когда в процессе сборки я неоднократно подходила и спрашивала все ли в порядке с товаром, сборщик говорил, что да и убедительно просил не присутствовать при сборке так как это мешает ему работать. таким образом я не присутствовала в момент вскрытия упаковки и не могу подтвердить факт наличия или отсутствия дефектов на мебельных элементах до сборки
По итогам сборки комода и тумбы (другие товары не были еще собраны) я заметила на них сколы и позвонила в единую справочную службу Хофф и зафиксировала факт обнаруженных дефектов. Была первоначально составлена претензия. Далее претензия неоднократно дополнялась так как после завершения сборки всех позиций был обнаружены еще дефекты, а именно:
1) на комоде и тумбе были обнаружены сколы, весь комод и тумба были заляпаны пятнами - отпечатками от рук сборщика, не ровно соединены нижние и боковые панели, зазоры со всех сторон, половина ящиков с трудом открываются и закрываются, одна дверца была прикреплена на 1 см ниже другой.
3) на стенке были обнаружены многочисленные сколы, вся стенка также была заляпана пятнами - отпечатками от рук сборщика, винты/болты не были до конца привинчены к панелям и выступали из панелей на несколько миллиметров
4) одна боковина дивана была прикручена на 2 см выше второй боковины. Данный недостаток был замечен после того как сборщик покинул квартиру, т.к. он отказался дожидаться окончания осмотра дивана. Недостаток был обнаружен в течение 5-7 минут после того как сборщик покинул квартиру. Когда я набрала сборщику по телефону и попросила вернуться и устранить недостаток, сборщик отказал мне в этом и сказал, что я самостоятельно ключом номер 13 могу открутить болты поднять или отпустить боковину и закрепить все заново болтами...это при том что у меня грудной ребенок на руках и он все закручивал электроным шуруповертом

по поводу указанных выше обнаруженных после сборки недостатках:
1) по поводу пятен на собранной мебели: сборщик сказал, что их можно устранить средством для мытья стекол. После того как сборщик уехал я пробовала удалить пятна всевозможными моющими средствами (средством для мойки стекол, средством для мойки пластмасс, средством для мойки посуды и пр.), но пятна остались т.к. они липкие и предположительно возникли от скотча, остатки которого находились на руках сборщика в процессе сборки мебели, т.к. он постоянно им пользовался во время сборки мебели и отрывал его руками
2) по поводу сколов на мебели: сборщик сказал, что в момент распаковки и сборки товара он их не заметил по непонятным причинам и что они являются заводским браком, а не возникли в процессе сборки. И предложил устранить их замазав черным фломастером и/или поставить мебель к стенкам теми частями где имеются сколы на мебели, чтобы их не было видно. На данное предложение я ответила отказом и убедительно попросила зафиксировать факт наличия сколов на мебели в акте выполненных работ, что он в итоге сделал но с большим трудом и слезно умолял подписаться под фразой что все собрал по моей просьбе, естественно был послан
3) по поводу выпирающих болтов на стенке: сборщик сказал, что в тех местах где он их закручивал до конца возникали сколы, поэтому он их до конца не закрутил и если мне надо - закрути сама
4) по поводу зазоров на нижних и боковых панелях комода и тумбы Амели: сборщик сказал, что их можно устранить сильно постучав по боковой панели, один зазор он устранил самостоятельно, оставшиеся 3 зазора нет
короче полный кошмар
опять очередная претензия, куча потраченных нервов, денег и драгоценного времени и после всего что уже я натерпелась от Хофф, я представляю чего мне будет стоить устранить все проблемы :( омерзительное отношение к клиентам

Как странно что почему-то позитивные отзывы о Хофф не публикуют. Я лично постоянно покупаю в интернет-магазине Хофф и могу писать только хорошие отзывы об этой компании, так как никаких проблем не возникало. Ведь у компании ежедневно покупают тысяча клиентов, которые уходят довольными своими покупками и сервисом. Почему они не пишут отзывы? Где справедливость? 

Люди, если вы тоже покупали на Хофф и довольны покупкой, почему бы вам не написать свой отзыв о вашей удачной покупке.

Сайт отзывов - это место где публикуются реальные отзывы клиентов той или иной компании, где пишут и позитивные и негативные отзывы. Да, есть интернет-магазины, о которых можно писать только негативные отзывы. НО ХОФФ не заслуживает таких негативных отзывов. Компания достойна позитивных отзывов, так как она заслуживает хорошие отзывы.

Надеюсь, меня услышат люди, которые довольны сервисом и товарами Хофф и обязательно напишут позитивные отзывы о Хофф.

Пусть справедливость восторжествует! 

Виктор, добрый день.

Почему бы вам не обратиться к администрации Хофф и решить вашу проблему? Как видно, им не все равно и всячески стараются помочь всем.

Привезли мебель , оказалось разбитое зеркало.Прошло 2 месяца никто ничего не меняет.Контактные телефоны не дают.Никто ничего не знает и ничего менять по видимому не собираются.Менеджер Илья.Может иногда позвонить 5 секунд со скрытого номера и больше не звонить.НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ МЕБЕЛЬ!!!! Не прибавляйте себе проблем!!!

Если вам дороги ваши нервы и здоровье, НИКОГДА не обращайтесь в сеть магазинов Hoff!!!!!!!!! Посетила магазин Hoff в Химках 23 ФЕВРАЛЯ ЗАКАЗАЛА КРОВАТЬ С МАТРАСОМ, заказ привезли как было указанно в договоре и тут началось самое интересное... Кровать привезли с треснутым дном, бокавинки оказались 2 правые,я отправила претензию как было мне сказано в кол -центре и нашей проблемой начал заниматься якобы какой -то Денис, мы с ним один раз поговорили он даже вежливо дал свой внутренний номер и мы стали ждать.. После долгих 2 недели сна на полу мы начали звонить.Каждые 4 дня на наши вопросы отвечали, что к сожалению они не могут нам помочь а наш Денис отсутствует на работе и по внутреннему номеру нас связать не могут а потом оказалось что он вообще ушел в отпуск))) 13 апреля объявился наш Денис и сказал что 14 апреля нам поменяют кровать но нужно будет заплатить за подъем на 7 этаж, когда я сказала что уже оплачивала 100 руб этаж, он сказал -ну ладно в качестве компенсации мне поднимут бесплатно!! Приехали ребята без бахил, долго смотрели на мои бокавинки не могли понять какую им менять... не профессионально не организованно!!! Никогда не я не мои друзья и родственники туда не обратятся!!!

Самый плохой магазин в моей жизни купили в магазине кровать, согласованная дата доставки через две недели. Ждем четыре месяца не кровати не денег подаем в суд! НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Заказывали набор мебели Бруно, заказ 7115382659. Никто не смог точно сказать, идут ли в комплекте шкафов полки и штанги и если идут то сколько. Сколько было менеджеров, столько и мнений.

В оговоренный срок позвонили (28.03), я заказал доставку на 02.04 и сборку на 03.04. В день сборки - тишина. Звоню на горячую линию - доставки не будет по "техническим причинам". Говорю, давайте завтра - нет у нас очередь (!!!), только через 2 дня (?!!!!) Мои вопрос почему произошла такая ситуация и просьба сделать сборку хотя бы в тот же день что доставка по причине истекающего отпуска и срыва сроков ремонта, были проигнорированы.

Написал претензию на сайте - ни ответа ни привета.

Мебель все-таки привезли - в 8 утра в воскресенье (хотя на подписываемой мной бумаге написано доставка с 10). Потребовали 600р. я так и не понял за что, доставка была оплачена заранее, грузовой лифт есть, ни о каких доп расходах нигде написано и заранее оговорено не было.

На сборку пришлось брать отгул. Пришли трое бравых деревенских парней. Забаррикадировались в комнате с помощью собираемой мебели. В результате выяснилось, что оставленные в комнате инструменты не просто брались без спроса, но, к примеру, резак был заботливо спрятан в их чемоданчике при выходе. Ну собрали правда относительно нормально.

Вывод: какой-то позорный совок, остался полный негатив по всем пунктам. Даже не думайте связываться, пожалеете.

Худшего магазина и отношения к покупателям я еще не встречала. Обслуживание ужасное, оплатили товар 24 февраля, в заявке стоит доставка 15 марта, на 1 апреля товара нет. Звонили раз 5, на что сотрудники отвечают - разберемся, перезвоним, но ни разу никто не перезванивал. Менеджменту магазина следует сменить мотивацию сотрудников, иначе они растеряют всех клиентов.

Это просто какой-то кошмар. Упаси Господь еще раз связаться с этим магазином!!! Заказали шкаф 27.02.15, сразу внесли предоплату, по требованию магазина. В итоге, что мы имеем? Сегодня 2 апреля!!! (т.е. прошло уже больше месяца!), а шкафа все нет. В разговоре по телефону нас постоянно "кормят завтраками", в последний раз обещали, что шкаф будет сегодня, но увы(((( Звоним (прошу заметить, что магазин сам не звонит, они плевать хотели на своих клиентов,никаких извинений, ничего),и... опять какие-то у них проблемы, соответственно доставка вновь отложена. Что делать, я не знаю, деньги уже заплатили, жалею об одном, что не почитала отзывы, прежде чем сделать заказ в этом УЖАСНОМ магазине.

14.02.2015 заказал кровать Victory plus 180x200, согласовал дату поставки в магазин на 08.03.2015 (самовывоз). Сегодня уже 17.03.2015 кровати как не было, так и нет! На вопрос "Когда ждать?", ответа под копирку "С вами свяжется специалист". Выводы не делаю, надеюсь и так все понятно! А пока сплю на диване :)

В данном магазине можно покупать, но только то, что вы сразу возьмете с полки или со склада при данном магазине.
Все что касается доставки (даже если вам обещают привезти прямо завтра), то учтите-это вранье!
Компания, которая осуществляет доставку-сторонняя организация, на которую по комментариям магазина Hoff , они никак не влияют!
Врут все и во всем.
Не привозят вовремя (мы покупали Кровать, 2 тумбы и матрас). Обещали привести на следующий день после оплаты, но привезли с кучей мучений только через 2 недели. И тут то бы нам обрадоваться, но кровать была некомплект, которую еще меняли 2 недели.
Никто не извиняется, не перезванивает.Сам не будешь звонить или писать, то вообще никому это не будет нужно. На все претензии о неустойке, ответили, что готовы ее выплатить...и по их расчетам она составила 270 руб...(ХА), хотя по закону от нашей суммы оплаты -это порядка 8 000 руб...
Будем судиться и всех призываем! Наказывать нужно тех, кто не уважает своих клиентов!

Обслуживание безобразное. Соблюдению сроков исполнения заказов никто не контролирует. Ответственность за неисполнение обязательств никто не несет.
Заказ №ХМ00-009873 не выполнен. Деньги не возвращены. Направлена претензия. Кроме головной боли от HOFF ничего не получил.

Уточняю:7114943804 и 7115070708 (хотя уже не надеемся на понимание и помощь)

20.12.2014 года заказали шкаф (должны были привезти 01.02.2015 года-крайний срок), 05.01.2015 года кухонный гарнитур в магазине Хофф-Химки! на сервисе кормят "завтраками", яко бы не все элементы доставлены!!!!! нервы на приделе!на дворе 23.02.2015 года, судьба мебели не известна!!!!!!!!!!!!!!!ВООБЩЕ ЕСТЬ ЛИ СМЫСЛ ЖДАТЬ НАШУ МЕБЕЛЬ????Полное разочарование в данном магазине..........