Отзывы о мебельном магазине Hoff

Пожалуй буду той немалой часть, кто напишет хороший отзыв. Мне наверное повезло, или люди у которых нет пробном с Hoff просто об этом не пишут. Заказали мебель в магазине Hoff Химки 25 января, продавец-консультант обещал, что мебель привезут минимум через неделю максимум через три, так как пару позицией не было на складе. Прочитав отзывы в интернете была в ужасе, ждала самого худшего, но оказалось все отлично.Все привезли в срок, даже раньше, чем оговорено в договоре, разгрузили без проблем, муж помогал. На следущий день пришли собрали, никаких нареканий нет. Спасибо магазину, за отличную мебель!

Обслуживание, отношение к клиенту, плохая взаимосвязь между звенья ми в структуре компании особенно склада, логистики, сервиса.

Комментарий:

Заказ N711500005 оплаченный 27.12.14г. Согласованная доставка на 03.01.15г., привезла не полностью коплект шкафа, до сих пор кормят тем что с вами свяжутся и решат вопрос, потрачено куча времени, написано множество жалоб и претензий. Сотрудники магазина в Жулебино как и сам директор не умеют работать, хотя уже складывается четкое ощущение что просто кидают, забывают о клиентах которые им проплачивают деньги по заказам.На данный момент живем как бомжи т.к. старую мебель выкинули до приезда как мы думали новой, чтоб жить так уважаемым сотрудникам.
Совет один, не связывайтесь с ними, обратите внимание на отзывы других - такого сервиса мы ни где не встречали.
А я в суд и во все право хранитель ные инстанции.

03.02.2015 г. в 11-40 мною был сделан заказ №65720 на сайте интернет-магазина Hoff. Были заказаны: кровать Adele, матрас Norma и прикроватная тумба Adele. В течении дня, 03.02.2015г. со мной никто по поводу заказа не связался (не смотря на то, что на сайте указано что заказ будет обработан в течении часа!). 04.02.2015г. в 10-00 я сам позвонил в интернет-магазин Hoff и попросил прояснить ситуацию с заказом, на что мне ответили, что заказ в обработке и со мной свяжутся в течении часа (не забудьте исправить на сайте, что обработка заказа начинается после того, как клиент сам позвонит в магазин!). Действительно, через час мне перезвонили и сообщили, что матраса нет в наличии, а кровать и тумбу мне готовы доставить 06.02.2015г. в течении дня с 10-00 до 22-00 с условием, что водитель позвонит мне за 2 часа до прибытия на мой адрес.Я согласился на доставку кровати и тумбочки. Была озвучена сумма в 11700 рублей с учетом стоимости доставки (5990 за кровать, 2990 за тумбу и 2720 за доставку в г. Чехов). При заказе на сайте я указал номер купона на скидку 500 рублей, но её почему-то не сделали...

Наступил долгожданный день доставки. И началось.....

В 16-20 с номера +79251571500 мне позвонил водитель и сообщил, что везёт мне только тумбу, так как кровать везёт кто-то другой с другого склада и он не знает привезут ли мне её вообще...Я тут-же позвонил менеджеру в магазин, мне сказали, что действительно мне одной машиной везут тумбу а другой кровать. На мой вопрос, за что я должен буду платить водителю, везущему только тумбу, которая без кровати мне абсолютно не нужна, мне сообщили, что оплатить я должен тумбу и полную стоимость доставки...Я сообщил менеджеру, что оплачивать я буду только саму тумбу, а доставку оплачу только при получении кровати, так как мне нужна она в первую очередь, после чего менеджер сказал мне, что они с этими вопросами разберутся и мне перезвонит менеджер, который отвечает именно за мой заказ, и повесил трубку. В 16-37 я сам позвонил водителю, везущему тумбу, и спросил, за что он должен получить с меня деньги? Он ответил, что чек у него только на тумбу, без доставки, но он мне её не повезёт, так как он уже созвонился с водителем, везущим кровать, и они договорились встретиться, перегрузить тумбу, и всё это привезёт мн е водитель, у которого в машине кровать. В 16-39 мне позвонил менеджер из магазина и сказал, что всё в порядке, всё привезут в течении 2-х часов.

Дальше самое интересное...

В 21-03 я позвонил в интернет-магазин Hoff и спросил, где мой заказ, который обещали привезти до 18-40. Менеджер связался с водителем и сообщил мне, что машина уже в Чехове на другом адресе и через 20 минут будет у меня на адресе. В 22-09 мне позвонил водитель с номера +79265613162 и уточнил маршрут проезда. В 22-30 машина, гос. номер А880МО33, прибыла ко мне на адрес. Экспедитор выгрузил упаковки с частями кровати и тумбы, дал мне подписать документ о приёмке товара, и попросил расплатиться. Я попросил товарный и кассовый чеки, экспедитор замялся и сказал, что чек ов похоже нет, но лучше уточнить у водителя...Пришлось пройти к кабине, где сидел водитель, очень занятый беседой по телефону с некой Анной, когда он соизволил прекратить беседу, сообщил мне, что чеков у него нет, так как он собирал товар с разных складов, и если меня не устраивает отсутствие чеков, он заберёт обратно товар (причём сказано это было с некой угрозой, видимо я, истомлённый ожиданием, должен был быть счастлив только тем, что их величества соизволили до меня доехать и что-то мне привезти). Я забрал подписанный мною акт приёмки товара, который меня экспедитор зачем-то попросил разорвать, они забрали упаковки с товаром и уехали...Даже не извинившись...Эпопея с покупкой дешевой кровати для гостевой комнаты в Hoff завершилась в 22-50!

Категорически не рекомендую обращаться в этот "магазин"!

Отвратительный магазин и служба доставки. Наплевательское отношение к клиенту.
Заказывал доставку данной кровати на 03.02. Менеджер сообщил, что на данную дату
доставку организовать невозможно и предложил перенести на следующий день. Пришлось брать отгул на работе, так как доставка с 10 до 22 без указания более точного времени.

04.02 решил сам позвонить и уточнить время доставки: оказалось, что её не будет
по непонятным для менеджера причинам. Предложили перенести на 05.02, обещая что
в этот раз уж точно привезут и обязательно позвонят за два часа до доставки.
Что ж делать, беру второй отгул и жду, после 15.00 решил позвонить и уточнить - ТРИЖДЫ мне пришлось звонить и оставлять заявку, т.к. менеджеры мне
не перезванивали. Наконец, в 18.00 поступил долгожданный звонок от менеджера,
принесшего свои извинения и сообщивщего, что мой заказ ЗАБЫЛИ ВНЕСТИ В ЛИСТ ДОСТАВКИ
на сегодняшнее число ;) предложили оформить доставку на завтра.

Когда я поднял вопрос о скидке в качестве компенсации за потерянное время и обман,
мне предложили купон на следующую покупку на 500 рублей.

Моя рекомендация - обходите стороной и покупайте у серьёзных компаний

Если вдруг руководство магазина прочитает это сообщение и захочет принять меры
в отношении своих нерадивых сотрудников, то вот номер заказа - 64946

К НГ 2015 решили с супругой приобрести люстру в интернет магазине Хофф. Купили люстру Амелия http://hoff.ru/catalog/tovary_dlya_doma/osveschenie/lustry_i_potolochnye_svetilniki/podvesnye_svetilniki/lyustra_ameliya_id17116/?articul=80047976. Для подключения люстры вызвали электрика, когда он стал собирать люстру на диване и вставлять плафоны они стали выпрыгивать из гнезда и разбиваться о пол. Пошли дальше стал подключать, а провод который идет на пульт стал бить током, а сама люстра работать так и не начала. Итог: разбито 2 плафона (не по нашей вине), электрика тряхануло током и люстра не работает. Позвонили в магазин до НГ сказали привезти люстру в Химки, потом перезвонили и сказали, что приедет специалист сам от них т.е везти не надо. Специалист приехал 8.01.2015 сфотографировал люстру и сказал, что завтра перезвонят нам. Сегодня 05.02.2015 до сих пор никто не звонил. Пробовал связаться сам все кормят обещаниями, что наш менеджер Хрипунова Екатерина с нами свяжется. Безответственный менеджер и полный бардак.

Приобретал в ноябре 2014 г. кухню на заказ со встраиваемой техникой, купленной в магазине hoff в Воронеже ,, дизайнер мило рассказала о том, что заказ будет выполнен в кратчайшей срок практически за 25 дней, в итоге привезли все 17 января 2015 г. ( обил пороги магазина hoff . Сказали читай договор .. ) ну ладно !!""" входе сборки выяснилось, что не были заказаны передние двери шкафов нижних, то есть пропущены в заказе дизайнером ( были заказаны позже и оплачены отдельно ) !!! А также была поломана соединяющая планка входе монтажа, размер духового шкафа во страиваемую колонну разнился с размерами, то есть был велик ,много замечаний по мелочи, что было указано в приемочном акте !!! Так же взымались деньги за монтаж встраиваемой техники, которая приобреталась у них же ( когда оформляли заказ менеджер сообщила, что все купленное у нас устанавливается бесплатно ) чек за оказание услуг не получал !! По сей день не могу пользоваться кухней, т.к. Ввсе замечания не устранены ( приезжая в магазин сообщили, что на утранения по закону дается 45 дней ).
Так же был свидетелем, что я такой не один .. Заманивают сроками, а потом читайте маленьким шрифтом !! не кому не советую связываться !!!!!!!

Ах да . Качество самой мебели, а так же сборка, на уровне подпольно гаражного (ужасно все дешево не соответствует цене) минимум вложений максимум прибыли !

купили кровать Bauhaus 180х200 см самовывоз. через 5 дней сломалась. заявленная нагрузка на 1 спальное место кровати 450 кг. магазин менять и ремонтировать отказывается ссылаясь на повреждение при перевозке как можно повредить если доска лопнула пополам деньги на ветер вот и европейское качество.купили чтоб наслаждаться отдыхом в итоге нервотрёпка

Некомпетентность сотрудников этого магазина просто поражает. Давно собирались купить диван, копили деньги и вот решили сделать себе на новый год подарок- приобрести диван. Остановились на Hoff. Только надо было почитать отзывы сначала. Выбрали понравившийся диванчик, подошли к продавцу проконсультироваться о покупке. В зале стоял диван на витрине, но угол нам не подходил. Продавец очень уверенно начал говорить, что диванов с таким углом в наличии нет и что нужно заказывать и ждать месяц. Я даже ему схему комнаты нарисовал, чтобы он правильно оформил заказ и определил угол дивана. Каково же было разочарование, когда через месяц привезли диван с совершенно другим углом и в заказе продавец указал угол не соответствующий нашим пожеланиям. В общем диван они менять отказались. Теперь подкидываемая продаем. Есть конечно в этом магазине интересные вещи, но как быть с персоналом и зачем мне такие проблемы, если они у меня взяли деньги, а в ответ я получил только разочарование и кучу проблем??? Так что прежде чем идти в этот магазин лучше сами изучите что Вам надо, специфику изделия и только потом что- то у них покупайте. И то внимательно читайте, что они Вам выпишут.

Заказали диван, который был в наличии, привезли через неделю.
А вот, заказанная мебель в гостинную мне и отдельно маме, в наличии не оказалось.
В ожидании мебели уже третий месяц. Сроки не оговариваются, постоянно кормят завтраками: "ждем ответа от поставщика". Жаль, что ранее не почитали отзывы.
Заказывать мебель в Хофф можно, но только если она есть в наличии.

10.01.2015 в хофф Химки заказали кровать с матрасом на. 17.01
Матрас прибыл, кровать перенесли на 26.01 в связи с тем, что склад по тех причинам не работает
Сегодня, 25.01 нам позвонили и перенесли доставку на 8.02

Нет слов.. Спим на полу

Заказывали диван и кресло в прошлом году. Что касается мебели, то к ней претензий нет. Мебель действительно хорошая и качественная. Но, что касается, сервиса обслуживания клиентов - это просто без комментариев!!!! Заказывали в магазине на Автозаводской. В магазине продавец сказал, что, для того, чтобы диван прошел в дверной проем нужно будет снять только подлокотники, и это будет стоить всего 300 руб. Потом, когда привезли мебель, выяснилось, что на самом деле сборка мебели платная и стоит 7 процентов от стоимости заказа, в нашем случае это получилось бы примерно 8000 руб, что не стоит в сравнении с 300 рублями. Разумеется, мы стали возмущаться и написали жалобу. В итоге, эту многострадальную мебель нам привозили и увозили 3 раза по разным причинам. И только через 1,5 месяца наконец-то мебель была у нас, благо смогли договориться, что сборка будет за счет компании, иначе мы бы просто отказались от нее! Реально столько времени и нервов потратили с этим магазином! И еще очень некрасиво, что на своем сайте вы публикуете только положительные отзывы, отрицательные модератор удаляет!!! В общем, покупатели, думайте прежде, чем связываться с данным магазином!

Отвратительно! В начале декабря заказал кровать, матрас, подушки и принадлежности. Подтвердили наличие, заказ и время доставки, но по факту не довезли матрас и подушку. Вначале кормили "завтраками", потом переносили неделями. Сейчас счёт идёт уже на месяцы.

Сожалею, что не прочитал отзывы о магазине перед покупкой. Большинство пострадало по схожей схеме. Возможно, они "прокручивают" ваши деньги и спецом не везут заказ как можно дольше.

Связаться с ответственными сотрудниками невозможно.
Никому не посоветую связываться с Hoff.

Привезли сломанную тумбу(ящики вогнуты и их невозможно открыть) , кровать с дефектами(погнули крепеж под матрас, дощечки деревянного основания в некоторых местах отбиты, а железное основание было с ржавчиной, а упаковка с попаданием воды)
Но самое ужасное, что 4 дня стоит невыносимая вонь ,некачественных материалов, не помогает ничего! После нескольких часов нахождения с кроватью начинает болеть голова и горчит в горле! Оставляли кровать с открытыми окнами 3 ночи подряд + в комнатке работает 3 воздуха-очистителя которые не справляются со своей задачей!!!!! Кровать получил 20 января,21 оформил претензию, 23 января перезвонили из Hoffe и предложили подождать еще 9 дней до момента приезда их сотрудника для составления акта осмотра, то есть из-за такого плохого качества и сервиса м ы должны две недели не пользоваться жилой комнатой!!!! СТЫД И ПОЗОР !!!!! Ко всему прочему я аллергик и дышать этой гадостью мне нельзя, могут начаться серьезные проблемы со здоровьем!!!!

Отвратительное обслуживание в интернет магазине. Заказ был сделан в понедельник(и даже не вечером), только на следующий день он был рассмотрен и мне наконец перезвонили, сказали, что на следующий день доставок нет, хотя привезти мне должны были набор чашек, что довольно просто. В назначенный день(уже в четверг) мне ничего не привезли и даже не позвонили! На следующий день, то есть уже в пятницу мне заявили, что ближайшая доставка во вторник на следующей неделе. я плохо понимаю, каким образом может работать такая система - никто ничего не знает, все обнаруживается в последний момент, звонят с разных телефонов. Я потеряла неделю на то, чтобы привезти чашки в офис. И так и не заказала, теперь любой интернет магазин повезет мне товар уже только на следующей неделе.

В магазине Hoff на автозаводской заказал и 100 % оплатил кожаное кресло с доставкой 29.11.2014.магазин обещал доставить товар до 18 января.все сроки давно прошли.как же так?почему так несерьезно?прошу руководству данной сети магазинов предпринять меры,иначе весь интернет взорву негативными отзывами или буду писать претензию в Роспотребнадзор!времени у меня полно ходить по судам и гражданская позиция достаточно ярко выражена.также есть связи в телеканале МОСКВА 24.очень недостойно повели себя операторы call центра которые позвонили на мобильник подождав один гудок чтобы прошел звонок и сразу сбросили.через 5 минут я позвонил в call центр и мне сообщили что они мне звонили и не кто не поднимал телефон-право смешно,как в детском саду.видно что юристы составили договор так,что с них взятки гладки.поверьте мне что этот договор не освобождает от ответственности.
контакты-merkulov.andrew@yandex.ru,жду письма.....

Проведем работу в суде! Ждите повестку.

Забыла добавить.При доставке товара , водитель получил наличные денежные средства , при этом не предоставил не одного документа о получении (товарный и кассовый чек, товарно-транспортную накладную). Т.е. это для магазина норма? Уважаемы магазин! Роспотребнадзору и налоговой инспекции будет интересно проверить как вы оприходуете денежные средства и платите налоги.

Отзыв был удален за нарушения правил сайта*!

* Публикация отзывов скопированных с других сайтов запрещается!

В первый раз купил мебель в этом магазине. Надеюсь - в последний.
После того, как выбранный шкаф в Икее не подошел по размеру (1 сантиметр!) обратился в магазин Хофф - "повелся" на нерусское название...
Шкаф и доставка оказались в полтора раза дороже, ну да Бог с ним. Привезли ужасный "гроб", родом из СССР - почему-то меня не предупредили, что это чудо инженерной мысли изготавливается в России.
В чем претензии? При белых створках (тяжеленных как бронелисты) все остальные панели... желтые. После сборки конструкция становится совершенно неподъемной. Для чего это сделано?
Инструкция напечатана на каких-то жалких желтых листках бумаги с отвратительным качеством полиграфии (их видимо напечатали еще в 1977 году?). Как тут опять не вспомнить Икею с белоснежной, подробной, пошаговой инструкцией сборки?
Прикрутив фурнитуру (все места для для вкручивания шурупов лишь слегка обозначены - ни одно не просверлено), выяснилось, что... петли на боковых панелях соответствуют модели с четырьмя дверцами, а не с двумя, как у меня...
Опять же - в Икее все что можно вкрутить на фабрике - вкручивают на фабрике (направляющие, петли и т.п.), а у вас почему-то решили тренировать население. Зачем?
Такая же история с дверными ручками - ни одного отверстия на дверце и не совпадающие наколочки для дрели - хоть бы гвоздем наметили. А дверь самостоятельно с петель не снимешь - по весу они тяжелее чугунных. Представьте, каково на весу точно рассчитать выровнять, ровно просверлить отверстия для рукояток...
Словом, сложилось полное впечатление, что волгодонская фабрика (родительница этого монстра интерьерного искусства) и магазин Хофф (распространитель этого ужаса) все делаете для того, чтобы жизнь, настроение, самооценка наших людей не улучшались, а категорически ухудшались. Какие-то античеловечные изделия и услуги...
Словом, получается, что ни я, ни мои друзья-знакомые, ни их близкие больше к вашим услугам обращаться не будут...

Отвратительное отношение к клиентам, наличие на сайте не соответствует наличию на складе. сделал заказ через "якобы интернет магазин" 21.12 и до сих пор никто не связался, что с заказом, когда будет ничего не понятно. Причем через интернет можно оплатить заказ товара, который на сайте есть, а в действительности его просто нет, на вопрос как так на горячей линии ответили просто - ну вот так!, а деньги через некоторое время просто вернем. т.е. магазин берет деньги за несуществующий товар, пользуется деньгами, а потом возвращает - денежный кредит получается,а на самом деле просто мошенничество!!!

ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!Господи, затащило же меня в эту дыру!!! Скажу я вам ребята, хотите геморрой , покупайте мебель там! Приехал я купил диван, ну спросил у продавца сколько доставка, сказал 650 до двери, думаю дорого ну да ладно, весит диван около 65 кг, самому лень тащить в машине, хотя ехать от склада до меня 5 кварталов, за такие деньги я могу на такси 2 раза туда сюда поехать.. ладно заказал доставку, сказали привезут через 3 дня, я говорю а как же ваш девиз что доставка прям в этот же день? Сказали работы много, новый год на носу, извините!Ну да ладно...ну а дальше понеслось, привезли диван, грузчик разбил вазу, хрен с ней давно на помойку просилась, ну думаю время 18.00 соберу диван, а то спать не на чем.. Открыл сразу все крепления и инструкцию, дабы посчитать сколько всего и разложить по кучкам, чтобы собирать легче и быстрее,благо наша страна меня научила так делать, ну и что вы думаете, должно было быть 52 болта, по факту 8 штук и триперная инструкция не понятно от какого дивана. Звоню туда, говорю мол этого нету того нету....ну вы завтра приезжайте в магазин мы вам все дадим...!??!?! WTF думаю я!!! С какого хрена я заплатив 15 кусков за диван, должен куда то ехать, еще и завтра ? Где мне спать???На что сотрудник ответил , ничем не могу помочь...думаю ок! На след день еду туда, ищу сотрудников, говорю вы ох*** где мои болты, и какого я тут еду собираю болты у вас по магазину от своего дивана, у вас что рынок что ли? или шарага какаято? В общем сотрудник судорожно бегал по всему залу искал сборщиков мебели, те егго послали мол своей работы много, иди сам ищи.... пошли мы к дивану что стоял в зале и он начал спрашивать меня какие болты мне нужны и каких не хватает!??!?!?! Что он мать его творит???почему я должен знать что за болты у меня есть а каких нету!!!!Тут терпение лопнуло, сказал делайте возврат денег, и забирайте свой долбаный диван! Сотрудник позвал менеджера, видимо сам не в праве делать такие вещи, пришла дама, с удивленным видом сказала мне мы диван не заберем, а выдадим вам болты! Я говорю заберите свои болты себе, и с какого хрена я должен ехать к вам и ждать какие-то болты и еще что-то...в общем там куча криков и ругани, на что я вообще обомлел общением сотрудника магазина со мной, то есть я там был как должник ихний...честно как какашка себя чувствовал...ну пикнул ей про закон а сам забыл статьи все по возврату, а она мне я сама какие хочешь сейчас законы расскажу! Ну я говорю неси болты, забрал! Приехал домой, позвонил знакомым юристам, сказали как написать грамотно притензию с сылками на статьи нужные, написал и теперь жду ответа. Через 3 дня буду звонить директору магазина, если полюбовно не дадут бабки, пойду в суд, и буду по полной жучить с моральной компенсацией и так далее, так как у меня молодая семья, спать на полу нет сил, 3 работы, вот родился грудничок, жена после родов просто в а*** плюс еще будет морока все праздники бегать по этим магазинам разбираться с ними! В общем НГ испорчен этим засранным магазином HOFF !! Хотите наказать кого-то кто вас обидел, купите ему подарок в магазине HOFF.
Да и кстати кому на заметку, закон о возврате мебели, если вам говорят что она надлежащего качества и обмен только в случае брака, не слушайте, пишите претензию, если не отвечают идите в суд! Дело 100000% ваше! ФЗ "О защите прав потребителей" 18 статья, в которой говорится что вы должны не требовать возврата денег, а просто говорите им о разрыве договора купли продажи дивана или еще чего либо, и что вас не устраивает ихний товар без объяснений чего либо! Не их дело!Правда ропотребнадзор сказал 3 дня ждать, а они там в магазине 7-10! Ну роспотреб сказал через 3 дня нету ответа, звоните нам и мы едем с вами туда, решать вашу проблему! Так что работают наши органы господа, работают! Совсем зажрались эти предприниматели!

Заказал в спальню кровать с подъёмным механизмом Adriano.11,11,14г. доставили. При сборке выяснилось что боковые стенки одинаковые и собрать кровать полностью не получиться. Обратился в магазин на что меня попросили всё это сфотографировать и выслать на почту Специалиста Службы Послепродажного Обслуживания Интернет-магазина Hoff компании. После мне сообщили что такой детали нет на складе и на замену произведут не позднее 50недели(14.11.14г)(кровать производства города Киров сторонняя транспортная компания осуществляет перевозку груза по этому направлению максимум 5 дней ). За всё время ожидания ни одного звонка мне не поступало приходилось самому названивать и выяснять что по моей притензии каждый раз мне обещали перезвонить. Когда подошел крайний срок их обещания я опять набрал на горячую линию где мне сообщили что деталь поступила и в ближайшее время со мной свяжутся по доставке (это была суббота). Доставили через неделю в воскресенье и озвучили время с 10-22(они сами не знают более точно). Итог собрал кровать 21,12,14г.
Все сроки нарушены, ужасное обслуживание, ужасный магазин ни кому не советую с ними связываться. Лживая, ленивая жадная компания.

Отвратительный сервис, ужасный интернет-эквайринг. Заказали шкаф, привезли нам его с недостатками, на обращения и претензии не реагируют. Такого качества сервиса не видела дажр в советском продмаге!