Интернет-магазин beautydepot.ru (Бьютидепо)

Дело было 8 марта. Сами понимаете - женский праздник, настроение отличное. Помимо основного, весьма дорогого подарка, муж предложил мне, чтобы я выбрала еще что-нибудь сама себе, чего желаю, а он оплатит. Искренне поблагодарив своего любимого бесценного супруга, я задумалась - чего бы пожелать. Нарисовалась приятная проблема.)) Вспомнила, что у меня заканчивается последний флакончик парфюма. Да и тот покупался для холодного времени года. А впереди, ммм... - солнышко, тепло, весна, лето! Соответственно, и ароматы уже нужны другие. Захотелось отойти от знакомых запахов и попробовать что-то новое. Как? Идти в магазин и пользоваться тестером? Но так можно попробовать всего один парфюм в день. Не будешь же пшикать на себя сразу несколько. Да и по одному разу очень сложно понять, как раскроется именно на тебе тот или иной аромат. Рисковать и покупать полные версии? Нет, этот этап уже пройден. Помню, как было время, когда туалетный столик ломился от наличия на нем нарядных флакончиков от именитых брендов, которые были подарены или лично куплены в спешке и потом выяснялось, что мне они совершенно не нравятся. Идеальный вариант для таких парфюмерных приверед, как я - миниатюры. Но в обычных магазинах их не найти. Но есть же интернет-магазины. Тем более, что виртуальные покупки доставляют мне большое удовольствие. Оставалось только найти подходящий онлайн магазин. В этом мне на помощь пришли сайты с отзывами. И уже в тот же день я определилась с выбором - буду делать заказ в beautydepot.ru

Практически все отзывы о нем хвалебные. Есть, конечно, недовольные. Но я отношусь к этому нормально, по принципу "на всех не угодишь". Главное - там столько парфюмерных миниатюр, просто рай! Насколько они подлинные? Мне это неважно. Моя задача - познакомиться с ароматом. А уж если понравится, то за полной версией я отправлюсь в солидный реальный магазин. Еще меня порадовало, что на Бьютидепо есть не только парфюмерия, но и косметика, и аксессуары. Думаю, не нужно долго описывать, с какой радостью я устроилась перед монитором и погрузилась в мир виртуального шоппинга, сразу же отправившись на beautydepot.ru

Забегая вперед, замечу, что подарок сделать не удалось, поэтому дальнейшие скрины я оформила в траурную рамку. По этой же причине не буду, как принято, инструктировать в отзыве о том, как регистрироваться, делать заказ и описывать визуальные плюсы. Даже прямую ссылку не буду давать. В реалии я столкнулась только с минусами. А теперь, обо всем по порядку.

За решением приятной задачи по выбору миниатюр я просидела за компьютером до глубокой ночи. В результате, оформила заказ, в который включила также набор для бровей от Пупа и двусторонний аппликатор от Буржуа.

В Личном Кабинете на сайте оставила еще несколько заявок на парфюмы, которых на тот момент в наличии не было. Я была уверена, что отношения с этим ИМ сложатся наилучшим образом и когда появятся мои "хотелки", я обязательно добавлю к ним что-нибудь еще.

После оформления заказа на сайте, мне на e-mail пришло письмо.

Я выполнила условие и повсюду носила с собой мобильный, чтобы не пропустить долгожданный звонок. Но, очевидно, в связи с праздничными и выходными днями, мне позвонили только 11 марта. Доставку назначили аж на 19 марта, чему я была удивлена. Радость откладывалась. Но что делать? Есть несколько пунктов самовывоза, но все они от меня далеко. Пришлось бы добираться несколькими видами транспорта, да еще заплатить за самовывоз. Если учесть московские пробки и затраченное время, то экономия в несколько рублей никак не была благом.

Хотя доставка для такого товара явно дорогая, но я предпочла, чтобы мне его привезли на дом. Оставалось ждать. Поскольку конкретный временной интервал доставки обозначен не был, мне пришлось существенно подкорректировать планы на 19-ое марта, чтобы принять курьера в любое время, с 9 часов до 18 часов. Пришлось отменить несколько важных визитов, которые были запланированы еще раньше. Вот как хотелось себя порадовать!
В промежуточные дни несколько раз заходила в ИМ, изучала предоставленную информацию. В разделе "Порядок получения товара"
 обнаружила интересный момент:

Как это не вскрыть упаковку и не проверить, что там внутри??? Касаемо парфюмерии - а вдруг флакон заполнен наполовину, или есть трещины на колпачке и распылителе? Да мало ли что! Может там вообще не тот парфюм, который значится на коробке? Попробуй потом, докажи, что так и было. Знаем, сталкивались. Мне очень не понравился такой категоричный запрет, но я решила, что дождусь доставки и буду разбираться на месте.

Наконец-то пришло 19 марта! Начался отсчет времени. Продолжался до 17 ч 55 мин. Я в недоумении! Ничего не привезли и даже никто не звонил! Звоню сама в ИМ, рассказываю ситуацию. Оператор обещает выяснить и сразу перезвонить. Через несколько минут звонок. Оказалось, что курьер попал в ДТП около четырех часов дня. Я по-человечески переживаю и интересуюсь, все ли с ним в порядке. Да, он жив и здоров, никаких телесных повреждений. Тогда озвучиваю закономерный вопрос - почему же он не позвонил мне и не предупредил, что не приедет? В ответ - молчание. Потом мне предлагается доставка на следующий день. Отвечаю: "Пардон. Во-первых, я и так изменила все планы на сегодня и на завтра поменять их уже не могу. Во-вторых, где гарантия, что завтра курьер опять куда-нибудь ни попадет и я прожду впустую?" В результате договорились, что девушка-оператор перезвонит мне через полтора часа, а за это время я определюсь с новой датой доставки. Пока распрощались. Только отключилась, опять звонок. Нарисовался курьер. Тут прервусь и покажу еще одни скрин с правилами с сайта ИМ:

Рассматриваться будут пункты от 6.9 и ниже.
Вернемся к разговору с курьером, который позвонил уже после 18 часов.
Спрашиваю - почему не информировал меня "немедленно" о том, что не приедет, как написано в пункте 6.13? Ну, или хотя бы чуть позже. А если бы я сама не позвонила в ИМ? Что-то промямлил в ответ невразумительное о том, что находится сейчас на Дмитровском шоссе и сменной машины нет. Удивляюсь - как на Дмитровском, когда мой заказ должен быть доставлен на Боровское шоссе. Оказалось,что на Дмитровском у компании склад. Значит, с места аварии он уже вернулся на склад, заведомо зная, что ко мне уже не поедет и даже не удосужился позвонить и предупредить!  Теперь нужно разобраться с повторной доставкой. С моей стороны никаких нарушений не было, согласно пункту 6.9. Далее меня интересует пункт 6.10 - было ли нарушение со стороны продавца или же имели место форс-мажорные обстоятельства? Я говорю курьеру, что определюсь с датой повторной доставки и сообщу оператору, когда она будет мне позже перезванивать. А он (курьер), когда повезет мне снова заказ, чтобы привез подтверждение этого самого форс-мажора. В его случае, это любой документ, выдаваемый сотрудником ДПС при аварии. Тогда я без разговоров оплачиваю доставку. Если подтверждения не будет, то магазин обязать выполнить правило, приписанное у них же на сайте, ихней же администрацией. Ответ курьера: "А что я вам привезу? Я просто врезался в отбойник. Привезти вам фото моей машины, которая стоит во дворе?" Тут дара речи лишилась я... Когда пришла в себя, ответила, а каковы гарантии, что это будет фото именно той машины, на которой осуществлялась доставка? В ответ услышала саркастическое хмыканье. Разговор закончился тем, что сначала я буду решать вопрос с оператором, а она уже известит курьера.

Когда оператор перезвонила, я передала ей разговор с курьером и сказала, что правдивость событий вызывает у меня большие сомнения, поэтому хотела бы получить бесплатную доставку или подтверждение наличия форс-мажорных обстоятельств. Девушка сказала, что бесплатная доставка невозможна, но они готовы сделать для меня великое благо - доставить заказ в любой удобный для меня день, но только в будни. Я поинтересовалась, а как же выполнение пункта 6.10, на что получила ответ, что она будет разговаривать с руководством ИМ. На том все и закончилось.

Через несколько дней мне на мобильный звонит курьер, без всякого предупреждения, и сообщает, что сейчас он находится в моем районе и может завезти заказ все за ту же стоимость доставки. Я ему сказала, что в данный момент нахожусь на другом конце города и по обозначенному адресу принять товар не могу, тем более с невыполненными условиями по доставке, прописанными на сайте. Вот дурдом!

Больше мне никто не звонил. С оформленным заказом в личном кабинете я ничего не делала. А когда через пару недель вошла, то увидела, что он "не оплачен" и "отменен".

При чем, меня об этом никто не уведомил. А значит, на лицо еще одно нарушение правил, придуманных админами ИМ:

Но это еще не финал комедии. В конце апреля мне опять позвонили из Бьютидепо. Прикинулись дурачками: "А вам так и не доставили заказ?" Известно, что с больными нужно быть терпеливым. Я так и поступила. Спокойно ответила, что ничего не доставили, что в моем личном кабинете статус заказа изменен без моего ведома, хотя я от него не отказывалась. Звонившая мадам пообещала: "Мы с этим разберемся." Разбираются до сих пор. Очевидно, следующего звонка стоит ждать, когда будет очередная магнитная буря.
Для меня больше Бьютидепо не существует. В топку его!